(一)呼叫中心职业生涯目标制订的基本步骤: 职业生涯目标的制订一般需要经过6个步骤。 (1)自我分析，认识自我，找出自己的特点和优势。在上一章中已详细介绍了有关内容。 (2)对自己所处的内外环境进行分析，确定自己在内外环境中的位置及发展的潜力和机会。 （3）确定人生目标。把目标具体、详细地写出来。 (4)选择自己的生涯路线，决定向哪一方面发展。是从事行政管理工作，还是从事专业技术工作，还是从事其他的工作 (5)对拟参加工作的人，可根据前面的分析结果选择适当的职业。对已参加工作的人，可根据前面的分析结果，审视自己目前的职业，必要时可重新选择 (6)制订行动计划。按照目标的要求，制订详细的行动计划与措施。行动计划包括十年计划、五年计划、三年计划、明年计划、下月计划、明日计划。 (二)呼叫中心职业生涯目标制订的具体方法: 职业生涯目标的设定可以通过如下方法与环节完成。 (1)发现愿望。在自我分析的基础上，冷静思考一下，想象你这一生最想得到的某些东西是什么，这些东西是你最想得到的，而不是因为别人想让你得到的。 (2)坚定信念。必须绝对相信你有足够的能力达到目标。 (3)记录下来。把你的目标记录下来，不作纪录的目标不是目标。仅仅是愿望或者空想. (4)明确利益。想象你的目标达成后为你带来的喜悦、成就、收获和满足。这些利益必须具有鼓舞性，必须能给予你足够的动力。 (5)找到着眼点。对自己认识越清楚，你就越可以发现从什么地方入手去实现你的目标，去实现你的愿望。计划和不懈的坚持,80%的目标都会达成。 (6)理清障碍。扫除实现目标的障碍，包括内部的、外部的、你本身的或者是环境造成的. ( 7)附加信息。根据实现目标的需要，按优先次序区分所需的信息、技能、能力、经验，以决定怎么去达成 (8)明确可以从哪里得到帮助。现代人的成功绝不是单打独斗的结果，都需要团队和别人帮助，因此，想成功地完成某事，需要很多人的帮助 (9)做计划。要目标达成，必须根据时间和优先次序写下你的活动计划。这些计划可以是初步的、轮廓性的，不求计划是完美的。 (10)可预见性。每达成一个目标或阶段性目标时都要庆祝一下，并留下一个清晰的记忆，反复回忆目标达成时的喜悦和对未来充满的信心。 (11)坚持。切记在实现目标的过程中，千万不要放弃。 (12)对于目标要每天回忆，经常重写，经常重复你的目标。