呼叫中心职业价值观的分类
一、自我认知
自我认知( Self-cognition),又叫自我意识,是对自我进行全面的分析,认识和了解自己的特点,以便准确地为自己定位。自我认知包括生理自我、心理自我、情感自我、社会自我和理想自我。
老子曰:知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。清楚地认识自我是进行职业生涯规划的前提和基础。为了进行有效的职业生涯规划,必须首先了解自己,进行自我认知。但是,在人的认识活动中,对人的认识尤其是对自我的认识是最困难的,并不是所有的人都对自己有一个正确的认识,有的人低估自己,有的人高估自己。所以,将自己定位在最能发挥自身长处的位置上,以便最大限度地实现自我价值。
二、自我认知的内容
自我认知的内容包括个人的职业价值观、气质、兴趣、能力与性格,个人所选定的目标与理想,个人的情商,个人的优缺点,个人的教育背景与能力,个人的生理情况(性别、健康、体能)等。
(一)职业价值观自我认知
1、价值观
价值观是指人对周围客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。它主要表明人们究竟相信什么,想要什么,坚持追求和实现什么。一个人的价值观大都从个人所处的社会关系中形成,包括家庭、学校、朋友等,此外,政府、媒体和宗教信仰等也会对价值观的形成产生影响。
价值观具有几方面的特点:稳定性和持久性,即在特定的时间、地点、条件下,人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如,对某种事物的好坏总有一个看法和评价,在条件不变的情况下这种看法不会改变。历史性与选择性,即在不同时代、不同社会生活环境中形成的价值观是不同的。一个人的价值观是从出生开始,在家庭和社会的影响下,逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位,对其价值观的形成有决定性的影响。当然,报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为,对一个人的价值观也有不可忽视的影响。主观性,即用以区分好与坏的标准,是根据个人内心的尺度进行衡量和评价的,这些标准都可以称为价值观。
2职业价值观( Occupational Values)
所谓的职业价值观是指人们最想从工作中得到什么。对职业价值观的研究是职业生涯规划的基础。职业价值观反映人们对奖励、报酬、晋升、发展或职业中其他方面的不同偏好。体现人们在工作中最看重什么,它通常是欲望、动机和需要的混合体。并影响着人们对就业方向和具体职业岗位的选择。
3、职业价值观与职业
各种职业在劳动性质和内容上有所不同,在劳动难度和强度上、在劳动条件和待遇上、在所有制形成和稳定性等方面也存在差别。因此各类职业在人们心目中的声望地位也有不同。职业专家通过大量的调查,把职业价值观分为九大类,并将个人适合的职业类型与之相对应,见表。