成功的人生需要正确规划，你今天站在哪里不重要，重要的是你下一步迈向哪里?呼叫中心的职业生涯规划的目的绝不只是帮助一个人找到一份让别人羡慕的工作，达到和实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，进一步详细估量内、外环境的优势和局限，在知己知彼的情形下，设计出符合个体实际情形的、合理且可行的职业生涯发展方向，为自己筹划未来事业大计，确定一生为之奋斗的职业生涯目标。
个人职业生涯规划的内容虽然因人而异，但是在制订时需要考虑的要素却是基本相同的。呼叫中心的职业生涯规划基本上分为：确定志向、自我评估、职业生涯机会评估、职业选择、职业生涯目标的确定与路线的选择、制订行动计划与措施、职业生涯评估与修正等阶段。这些阶段是一个周而复始的连续过程
1、确定志向
志向是事业成功的基本前提，没有志向，事业的成功也就无从谈起。俗话说：志不立，天下无可成之事。立志是人生的起跑点，反映着一个人的理想、胸怀、情趣和价值观，影响着一个人的奋斗目标及成就的大小。所以，在制订生涯规划时，首先要确立志向，这是制订职业生涯规划的关键，也是个人职业生涯中最重要的一点。
2、自我评估
自我评估的目的，是认识自己、了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能对自己的职业生涯目标做出正确的志向选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线。
自我评估包括对自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等进行客观全面地评价。当然自我评估要求自我认识和他人评价相结合。
通过自我评估可以认识自身条件，进行比较准确的自我评价，以便根据自身特点设计自己的职业志向和目标。
3、职业生涯机会的评估
职业生涯机会的评估，主要是分析各种环境因素对自身职业生涯发展的影响。每个人都处在一定的环境之中，特别是生活在一个特定的组织环境中，离开了这个环境，便无法生存与成长。所以，在制订个人的职业生涯规划时，要分析环境条件的特点、环境的发展变化情况、自己与环境的关系、自己在这个环境中的地位、环境对自己提出的要求以及环境对自己有利的条件与不利的条件等等。只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境中趋利避害，使职业生涯规划具有实际意义。
环境因素评估主要包括：组织环境、政治环境、社会环境、经济环境。
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