所谓职业意识是指人们对职业的认识、意向以及对职业所持的主要观点。职业意识的形成不是突然的而是经历了一个由幻想到现实、由模糊到清晰、由摇摆到稳定、由远至近的产生和发展过程。职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况。职业意识由就业意识和择业意识构成。就业意识指人们对自己从事的工作和任职角色的看法；择业意识指人们希望自己从事的职业。
职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。
职业意识培养是产业经济发展的内在要求，随着市场经济的逐步发展和完善，越来越多的企业意识到了管理在企业效益面前的地位和作业，而管理的效率在被管理者的职业意识弱化中往往会被消减。因此，成熟的企业已经开始注重企业文化的建设，并且通过强化职业的培养来加快企业文化的构建，从而更好地实现企业的战略目标。职业教育作为面向就业和职业的教育，企业的需求就是职业教育的培养目标。因此，产业经济发展的内在要求就是必须强化职业意识的培养。
呼叫中心从业人员应具备以下职业意识。
一、客户服务意识
客户服务是全面的、深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销学观念，从以生产产品为中心的生产观念转变到满足客户需求为中心的客户服务观念和大客户服务观念。在此，客户的需求已经变成了企业经营活动中的核心问题。
呼叫中心客服人员在工作过程中牢记客户是最重要的、为客户尽快解决问题两个观点，努力地去发现顾客或客户的需求并满足这些需求。积极热情的表达服务意愿，并尽可能满足客户的期望。
二、团队意识
呼叫中心是一个相对集中的场所，一项工作的完成是很多人共同协作的结果因此，需要从业人员积极主动地做好团队中自己的工作，及时提出有利于企业发展的合理化建议；尊重和服从领导，关心与爱护同事；建立团队内部的协作，开展有效、健康的部门及同事之间的合作竞争，互为平台、互通商机、共同进步。同时必须保守团队的商业秘密。
三、学习意识
呼叫中心从业人员要有对工作相关的知识的精通了解、扩展和利用技术知识的欲望，或拥有指导他人有关工作的知识。自主学习人力资源业务知识和技术知识，能熟练操作、运用计算机，熟悉办公自动化软件。具备独立工作和解决问题的能力，为以后的职位晋升做好准备
四、主动性
在工作中，相对于别人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在发生的事件要求采取行动之前就主动采取措施，提高工作成绩，避免失败，发现或创造新的机会。
五、灵活性
指一个人在不同环境下，与不同个人或团体工作时表现出适应环境变化需求的能力。灵活性表现为一个人理解并重视事务的不同变化，使自己适应和有效工作于多样的环境、个体和团体中，可以依照情况需求来应变做事的方式，或易于接受变化。例如：在与客户的电话中，不要一开始就强行引导客户，应该先去适应客户的语言习惯，沟通方式，是改变还是引导客户的想法，这也正是呼叫中心的服务宣言，要求客户服务人员做到倾听、倾谈、倾情服务。
咨 询 客 服