金斯伯格的呼叫中心职业发展理论
职业生涯贯穿人的一生，在发展的不同阶段，每个人有着不同的职业需求和人生追求。比如我们呼叫中心的员工就要正确认识职业生涯发展规律、自己所处的职业生涯发展阶段对制订有效的职业生涯规划是非常重要的。对于职业生涯发展阶段的划分理论，国内外学者各有己见。大致来说，主要有几种划分方法。
金斯伯格的职业发展理论
美国著名的职业指导专家伊莱·金斯伯格是职业发展理论的典型代表人物之也是职业发展理论的先驱，对职业的发展进行了长期研究，对实践产生过广泛影响。金斯伯格的职业发展理论分为幻想期、尝试期和现实期三个阶段，见表一。后两个阶段又进一步划分了子阶段，见表二和表三。
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