(一)心理素质要求
处变不惊的应变力；
挫折打击的承受能力；
情绪的自我掌控及调节能力；
满负荷情感付出的支持能力；
积极进取、永不言败的良好心态。
(二)品格素质要求
忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；
不轻易承诺，说了就要做到；
勇于承担责任；
拥有博爱之心，真诚对待每一个人；
谦虚谨慎的工作态度和作风；
强烈的集体荣誉感。
（三）技能素质要求
良好的语言表达能力；
丰富的行业知识及经验；
熟练的专业技能；
优雅的形体语言表达技巧；
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；
具备良好的人际关系沟通能力；
具备专业的电话沟通技巧；
良好的倾听能力。
(四)综合素质要求
客户至上的服务观念；
工作的独立处理能力；
各种问题的分析解决能力；
人际关系的协调能力。
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