电销团队管理-质量三部曲-巨人网络通讯

1924年，美国数理统计学家WA。休哈特提出控制和预防缺陷的概念。其重要著作《产品生产的质量经济控制》( Economic Control of Quality of Manufactured Product)1931年出版后被成为公认的质量基本原理的起源。休哈特宣称变异存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异，将质量领域的研究成果推向统计学、科学界。他关于抽样和控制图的著作吸引了质量问题领域工作人士的兴趣并对这些人产生影响，其中包括最杰出的W.E. 戴明和约瑟夫·M.朱兰。

约瑟夫·朱兰博士在1986年提出了质量三部曲，这三部曲被质量界人士奉为经典，并称之为朱兰三部曲，以纪念朱兰博士的贡献。朱兰三部曲包括：第一步：质量计划过程 ☆必须从外部和内部来认识客户； ☆确定客户的需求； ☆开发能满足客户需要的产品； ☆制定质量目标，并以最低综合成本来实现； ☆开发出能生产所需要产品的生产程序； ☆验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。第二步：质量控制过程 ☆选择控制对象 ☆选择测量单位； ☆确定质量目标 ☆测定实际质量特性； ☆通过实践与标准的比较，找出差距； ☆根据差距采取措施。第三步：质量改进过程 ☆证明改进的需要； ☆确定改进的对象 ☆组织诊断，寻找原因； ☆提出改进方法 ☆证明这些改进方法有效； ☆提出控制手段，以保持其有效性。

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