一、机器人客服与智能销售 利用人工智能，可在呼叫中心、手机PC端实现机器人客户服务，解决大多数常见问题，先进的意图识别引擎可在与旅客进行多次对话中挖掘用户潜在需求，将学习到的内容存到知识库中，再通过移动终端向用户发送个性化服务。例如东方航空联合微软后台接入微软小冰，使乘客与机器人对话中，在规范化的服务基础之上满足个性化需求，可获取登机通知、预订餐食，还可通知家属准时接机。荷兰航空已实现通过其外接的某聊天机器人平台，让旅客确认订票信息及相关的舱内服务。然而人工智能需要学习，首次遇到复杂问题时，需要人工干预，只有人工与智能相结合，才能实现完美服务。 假如民航与人工智能结合世界将会怎样？资料图：智能化管控。 二、提升客舱服务水平 机载WIFI可整合线上、线下产品与服务，借助人工智能，可将产业链延伸到传统机票以外的价值区间，深度挖掘用户行为习惯，可将旅客与游、行、吃、住、购关联。例如山东航空的鲁燕管家项目，可帮助乘务员识别潜在的常旅客，根据旅客行为习惯和消费理念提供差异化服务，为人工智能提供了平台。阿联酋航空推出的交互式洗漱包，该项目将人工智能接入移动端程序，乘客在客舱内通过手机终端实现虚拟和现实互动。只有掌握旅客行为习惯，才能为旅客打造定制化服务，提高忠诚度，争夺机票外的市场空间。 三、客流量预测指导经营活动 选用人工智能学习方法，可根据机场过去数据预测未来数据，针对预测的机场流量时空分布，航空公司可合理安排运力、调整营销对策，机场可提前调整运营活动。在阿里云举办的机场客流量的时空分布预测赛题中，根据白云机场真实的值机、安检、摄像头、登机、WiFi、等旅客信息，选手采用人工智能算法，帮助机场估算未来一天旅客流量，最佳成绩在每个时间点误差仅为个位数。