一、外呼简介 　　电话是企业最主要的沟通方式，呼入与外呼是企业注重的过程。电话效率低、资源管理不当、电话的低利用率和低安全性是牵制企业发展的问题，而AOFAX呼叫中心恰恰是解决企业营销、客服、管理上诸多问题的系统，它是基于CTI、IVR、ACD等多种技术搭建的高效率、一体化通讯管理系统，能够更好的降低企业运营成本、提升效率和增加附属价值。本文主要针对AOFAX外呼相关知识做系统整理。 　　呼叫中心效益 　　二、外呼场景 　　金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销; 　　节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目; 　　三、外呼类型 　　外呼类型可按单呼和群呼区分，，为满足各式企业外呼实际需求，AOFAX系统具备的外呼功能详细如下： 　　单呼模式：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼 　　坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼; 　　点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼; 　　预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼; 　　定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通; 　　自动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键采集 　　批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户进行沟通。群呼可配置呼叫时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数; 　　语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传; 　　语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容; 　　按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席; 　　外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息; 　　四、外呼效率分析 　　外呼效率是企业不容忽视的指标。外呼效率高了，那么原来需要2个人做的事情，现在1个人便可胜任!这不仅意味着可以缩减人工成本，也可以提升企业的整体效益。 　　外呼对比 　　按每天工作时间8个小时来算，每通电话3分钟，那么坐席每天拨打100通电话就会忙得不可开交。假设企业每天需要外4000号码来计算，那么我们来算算手工拨号、点击拨号和自动群呼三类典型模式下需要的人力和物力。 　　效率分析 　　毋庸置疑，语音群呼是所有外呼方式中效率最高、效果最佳、效益最好的模式，而手工拨号则是反之。手工拨号模式下，坐席即使每天忙忙碌碌，也抵不上自动群呼的1/6,长期以往，不仅坐席积极性受打击，企业也会陷入停滞甚至后退的困境。 　　五、外呼号码管理 　　号码是企业赖以生存的资源，有效管理号码资源可以减少资源购入，节约成本，也提高资源的利用率和转化率。 　　1、导入与去重：支持EXCLE、TXT等多种格式批量导入号码，当其中出现重复号码，系统自行删除重复号码。 　　2、分配与回收：批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。 　　3、隐藏与归属：号码的隐藏可以保证客户资源不被窃取，也可以保证坐席工作变动而客户流失。而号码归属则可以避免撞单抢单等纠纷，一对一的业务对接也有利于订单成交。 　　六、外呼线路和资费 　　AOFAX呼叫中心属自建系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络IP电话、手机卡等多种线路接入解决方案。数据统计，对各种方式的话费、应用场景和优缺点作下简单对比： 　　线路与话费 　　七、AOFAX外呼功能优势 　　1、外呼功能全面，囊括所有外呼方式，能满足各式企业不同的外呼需求。 　　2、系统自动识别关机、忙音、无人接听、空号、错号等，大幅提升电话外呼效率。 　　3、外呼号码可以进行分配、回收、归属和隐藏，既提高利用率，也提高信息安全性。 　　4、批量群呼功能采用智能的预拨号算法，结合坐席空闲率和客户排队率情况，多种ACD智能转接机制，将电话转接最佳坐席进行服务。 　　5、实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、通道占用情况、排队情况、呼叫进程等信息记录。