建设小型的呼叫中心，在有限的经费下，怎样才能达到这样的目标呢？仅仅考虑把用于大型呼叫中心的应用方案用较小规模来实现，这并不是一个最好的办法，采用为小型企业专门设计的解决方案才为上上之策，目前小型呼叫中心已经出现了一体机的解决方案，即一台设备就可实现呼叫中心所有的标准功能，无需外加任何硬件，包括电话语音卡或语音网关等。 　　小型呼叫中心系统集成如下功能： 　　1、IVR语音导航，提升公司和品牌形象，提高服务能力和效率； 　　2、通话录音，提高服务质量； 　　3、电话防火墙，，提防骚扰电话，提高对VIP客户的服务满意度； 　　4、客户资料管理； 　　5、自动话务分配； 　　6、话务统计分析报表； 　　7、来电弹屏； 　　8、智能匹配，协助客户快速定位最近联络人； 　　9、实时预警，自动备份，提高系统的安全性和可靠性； 　　10、语音、传真、短信、留言、会议全面融合等； 　　小型呼叫中心应用领域列举： 　　1、电子商务类企业客服热线； 　　2、各类专家咨询热线； 　　3、房产、职介等各类中介机构； 　　4、教育培训类机构招生咨询热线； 　　5、车管所及驾校咨询热线； 　　6、物业服务、社区服务热线； 　　7、各大景区管理处、问讯处热线； 　　8、医药、保健品营销及咨询热线等。