众所周知，呼叫中心是电子商务企业至关重要的一个部分。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心：如VANCL、篱笆网等。 　　呼叫中心对电子商务企业意义重大 　　呼叫中心帮助消费者简化了购物流程，节省了时间和精力。比如凡客服装品牌，消费者通过网络广告或者其他途径看到自己喜欢的服装，然后拨打400免费电话给呼叫中心下单订货。7天左右，消费者收到包裹，货到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至关重要的作用，，所有投出去的网络广告等等最终都以电话的形式得到订单回报。 　　当然，凡客服装有充足的资金建立自己的呼叫中心，但是对于刚刚起步或发展不够成熟的中小企业而言，呼叫中心过高的成本让他们失去了与大品牌的竞争。所谓马太效应，强者愈强，弱者愈弱，正表现于此了。 　　呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入 　　时下，为满足中小企业的需求，北京京怀龙腾科技有限公司基于SaaS应用模式提供了适合的产品解决方案——云通呼叫中心，只要依靠互联网，企业无需任何硬件成本投入，就可以享用到与自建呼叫中心同样的功能，这一模式迅速为中小企业所接受并盛行。 　　与传统呼叫中心相比，云通呼叫中心不需要专线、设备等的硬件成本，这大大降低了企业的投资风险。据云通呼叫中心相关负责人介绍，云通呼叫中心搭建非常简便，注册开通不到20分钟时间;并且布局灵活，不受地点的限制，只要可以上网的地方，就可以随时进行电话沟通，处理业务。更为重要的是，云通呼叫中心还提供了强大的CRM客户管理系统，使得电子商务类企业可以及时掌握客户资料，与客户保持良好互动。