目前，我国从事人力资源服务的经营方式有许多，归纳起来有以下几种：

传统招聘。也就是现场招聘，一直以来，现场招聘是人才中介最传统的一种人才交流手段。譬如深圳市人才交流服务中心，就是在人才中介方面运作非常成功的典范。 传统招聘的优点： A）可以面对面直接交流，信息沟通有较强的真实性。 B）信息反馈及时。供求双方当场可确定进一步面试的意向。 C）无操作条件限制。只需抵达现场即可通过该渠道进行招聘求职。 传统招聘的缺点： A）受地域地点及时间等条件限制，供求双方必须到指定地点及规定时间内方可达到交流目的； B）人员交流量有限。受场地空间限制，人员覆盖率较小，受众率偏低。 C）供求信息有限, 双方信息传递只限在当天有效。 D）综合素质偏低。随着互联网的出现，人才网站的诞生，现场求职者的总体素质较之往年在逐渐下降，多为低端用户和没有上网条件的用户，招聘企业也相应多为传统行业。

网络招聘。网络招聘近几年才出现。随着互联网的飞速发展，使其迅速切入人才市场，与传统的人才中介相比，大有长江后浪推前浪之势。

网络招聘的优点： A）信息容量大。具备信息获得速度快、个性化服务强、和低成本等特质，不受地域疆界限制，覆盖率广，持续期限较长。 B) 高素质人才集中。根据壹佰在线电话调研中心调查统计，网上求职者目前大多以中、高端人才为主，且大多从事IT行业，但随着互联网的普及，此种趋势将会逐渐改观。 C) 不受时间空间地点限制。只需一台电脑，用户可以在任一时间任一地点登录目标网站登记资料、查找信息。 网络招聘的缺点： A)普及范围较小。拥有电脑和上网条件的群体毕竟有限，来自CNNIC 2001年最新调查统计，我国网民的人数现已达到2650万，同全国13亿人口相比，只占总人口的2%，由于网络的局限性，无形之中就放弃了难以具备上网条件的初级人才与技能型人才的庞大的市场需求。 B)个人资料的真实性。欠缺面对面沟通，个人资料的真实性准确性难以确定。 C)信息反馈较慢。较现场招聘而言，互动性较差，一份求职资料挂在网上一二两个月都无企业问津也是常有的事。

报纸招聘。报纸招聘由来已久，较现场中介与人才网站相比，其影响力与覆盖率相对而言要低，招聘企业相对有限，通常作为现场与网站的辅助手段的形式存在。

呼叫中心招聘。所谓呼叫中心招聘，就是采用基于CTI技术的呼叫中心系统作为人才资源服务的平台，用户不仅可以通过电话、短消息，也可以传真、互联网等等一切现有的通讯工具为接入手段，每周七天，每天24小时在同一平台上为企业、个人提供人才供求信息及其它相关增值捆绑服务，是一种最新的人才中介模式。 呼叫中心招聘的特点： A）沟通方便。多种接入和输出工具同企业与个人沟通。通过传真、电话自动录音、电子邮件、电话（有线和无线）、短消息等方式都可进入信息中心。 B）时间不受限制。传统的中介受朝九晚五上班时间的限制，，而只要用户乐意，每周七天每天24小时都可以拨打电话或上网获取信息。 C）数据共享，信息量大。电话系统与网络系统完全同步，用户无论是通过打电话的方式还是登录网站的方式都可以找到自己想要的最新信息。 D）信息反馈及时。呼叫中心可以通过传真、电话或电子邮件等联系方式，不用人工，系统主动与客户联系，将最新匹配成功的信息发送到用户指定的联系方式（传真、电话、电子邮件等均可）通知用户。 E）市场受众面广。只需一个全国特服号码，即可将全国人才供求信息电话联网，面向全社会、开放式的管理，让信息交流互动，电话途径、网络渠道有机结合，优势互补，资源共享，迎合了高、中、低各类层次人才的需求。 F）服务个性化。这是呼叫中心服务模式的最大特点，针对企业有人事助理定期提供信息；针对个人有求职秘书随时受理查询。根据不同企业与个人的具体要求，由人工或IVR提供相对应的个性化的服务。 G）服务体系完善。呼叫中心可以利用CRM软件，为客户提供一站式的完善服务，应用CRM软件来管理客户信息，挖掘客户信息，依靠CRM将客户服务的所有反馈信息记录在案，系统将这些信息分类量化并生成提高客户服务满意度的指标，AGENT通过系统既能够掌握目标客户，又能够了解客户的需求，同时还更够清楚自己业务绩效，极大地促进了AGNET的主动性与积极性。

通常一家企业的正常运作，不仅需要高素质的人才，也同时需要技能型人才与初级型的人才，从管理者到操作工，都必不可少。从以上比较分析，目前传统招聘与网络招聘的方式在市场的普及性方面都存在一定缺口，难以充分占领市场，而呼叫中心恰好兼顾了网络与传统招聘的特点，弥补了各自的不足，对于企业和高层次的人才，网络是很好的交流渠道，对于低层次和无条件上网的求职者，电话则是有效的使用工具，据中国电信1999年调查统计，我国仅拥有固定电话群体的用户就已超过1. 3亿。由于电话的普及性及便利性，基本上可以覆盖无条件上网的求职者群体，对于不愿亲临人才中介市场的，只需一个电话即可获得人才的供求信息。由于呼叫中心结合了所有的通讯工具，增强了信息沟通的广度，既网住了高层次的人才市场，又照顾了无条件上网的求职者的需求，在广度上扩大了求职者的受众群体。

另外，更重要的一点是呼叫中心创导了客户服务的个性化以及CRM的系统化，更有利于对客户提供全面优质的信息以及完善的服务，所以说人才交流以呼叫中心为依托，较传统的招聘模式与单一的人才网站而言，无疑是一种进步，有广阔的发展空间与市场前景。

采用呼叫中心系统运作人才交流的几项关键因素。 建立呼叫中心无非有三种方式：自建、外包和合作。所谓自建，是指企业投入资金、设备、技术人员等，在自行建设Call Center平台；至于合作，不管是与运营商合作还是与人才机构合作，都得核算成本，其实质与自建类似。外包是指Call Center运营商，为客户提供其非主营业务的客户服务。对于有Call Center需求的企业来讲，是采用自建、合作还是外包，都要考虑以下几项关键因素。

技术支持 A）建立呼叫中心平台，硬件包括交换设备(可采用交换机或者板卡方式)、传真设备、服务器、E1线路、UPS、人工坐席, 提供以下功能：IVR、ACD、呼出功能，呼叫管理、传真，需要配备数据库开发工程师，网管工程师以保证系统的运作。 B）拥有成熟的人才网站开发建设能力。将网站的后台与电话系统有机整合，数据共享，无论是通过网站还是通过电话系统递交的资料或信息，都不仅可通过网络系统随时刷新，也可通过电话系统即时刷新。电话系统与网络系统的同步性，是技术实现的关键问题所在。 C）自动回呼功能。人才交流的特点强调即时性与互动性，呼叫中心系统必须有自动呼出功能方可即时有效地达成企业与个人的信息沟通。系统按照用户设置的条件自动匹配信息之后，能充分利用电话（含手机）、短消息、传真、电子邮件等一切通讯手段，自动及时反馈用户信息。

运营管理。 重技术，更要重管理！怎样去管理业务、怎样去运营，是呼叫中心真正发挥其作用并带来收益的关键所在。在人力资源项目中，管理要点有： A）专业技能。AGENT必须专门受过人力资源培训，在完全具备企业人事助理工作能力的同时，还必须具有电话销售业务的运作经验。 B）培训机制。有完善的培训流程和方案，有专门的培训部门或人员执行。培训的要点有三、1）业务知识；2）心理激励；3）企业文化。第一种强调与客户服务的业务能力，能提供及时、有效、完整的信息是客户服务的关键；第二种关系AGENT是否能高效工作和最好状态的发挥；第三种在于营造有一个良好有序的合作氛围和工作动力，三者缺一不可。 C)业务管理：AGENT最好分企业组与个人组，企业组的AGNET实质就是为企业提供服务的人事助理，服务方式以OUTBOUND为主，每位人事助理有明确的分工，有不同的服务对象，在服务上完全做到您只需一个电话，余下的事情由我来协助您完成。AGENT要有较强的电话营销能力；个人组成员也叫求职秘书，以INBOUND为主，主要为求职者提供查询和各类疑难解答服务。还有资料采集，必须有专门的采编组担任非网站渠道资料的录入校对工作，以保证资料及时上传生效。 D）完善的管理报表及数据分析系统。帮助找出业务运作的忙闲规律，以及市场反馈问题，在管理过程中重视客户数据的采集和挖掘、以及数据营销的状况，尽量以最少的人工运营成本获得最大的业务成交量，同时提高客户的满意度。 E）良好的办公环境。这一点很重要，办公场所除了要保持整洁明亮外，尤其要有良好的通风设施，AGENT长期呆在一个空气污浊的环境容易烦闷疲劳，影响工作情绪，妨碍与客户的有效沟通，其结果会影响业务的正常运作。