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    论智慧城市与呼叫中心未来
      智慧城市这个概念对于绝大多数人来说还是很陌生的,其实早在2008年11月,在纽约召开的外国关系理事会上,IBM公司提出了智慧的地球 这一理念,进而引发了智慧城市建设的热潮。是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新(创新2.0)环境下的城市形态。智慧城市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网络、FabLab、LivingLab、综合集成法等工具和方法的应用,营造有利于创新涌现的生态。利用信息和通信技术(ICT)令城市生活更加智能,高效利用资源,导致成本和能源的节约,改进服务交付和生活质量,减少对环境的影响,支持创新和低碳经济。实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本、持续创新,完成从数字城市向智慧城市的跃升。   其实智慧城市就是人们在居住的城市,希望这个城市能够变的非常的人性化,数字化,服务化。比如现在已经实现的数字化服务,在家足不出户进行医疗挂号,购买水电煤气,在线订餐,在线购买等这些都是数字化城市的具体体现,当然数字城市并不等同于智慧城市,至少我是这样认为的,智慧城市里面应该包含更多智和慧的应用,具体来说对于一个城市的智来讲,确切的定义应该是智能,当然这个智能不仅要体现对居住市民的智能化,同时还要来往于本城市的市民也要充分的体现智能化,当然要分为对内以及对外来讨论了,对外来说迎接来往本城市的市民来说地点不外乎飞机场,火车站,汽车站,码头港口等,可以试想做为一个真正智慧城市,也许在不久地将来,我们要从A城市前往B城市,那么只要在A城市通过智能化系统,将自己在B城市的行程计划全部确认完成,例如:何时到达?何时前往市区?何时返程?等项目都预先规划完成,这样我们将不会再为在乘坐任何交通工具时为等候、延误、取消而烦恼,也不再为到达城市后没有出租,巴士以及公共交通产生的等待时间从而耽误行程,这样做为普通市民可以利用有限的时间去做些更多事情。然而对居住在城市的居民也是同样,比如前面提到的网络挂号,在线购买生活所需用品等,还比如实时了解市场价格动态,公交信息,生活区周边电影电视,文化娱乐等,用于丰富人们的文化生活。那么这些只是智慧城市里面智的体现,接下来还要有慧的体现,在我认为慧的体现主要在于支撑智的基础,那什么才是慧呢?比如在智里面提到的城市接驳系统,在提高城市智能的同时,而慧就会起动最根本的作用,那么慧就是城市基础设施,比如说城市的综合管理系统,涵盖了城市公安系统,城市计算机系统中心,城市照明及应急系统等,那么这些系统为城市智能化提供最基础服务。所以国际上对于智慧城市给出八项应用的标准:   1、智慧公共服务:建设智慧公共服务和城市管理系统。通过加强就业、医疗、文化、安居等专业性应用系统建设,通过提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平,有效促进城市公共资源在全市范围共享,积极推动城市人流、物流、信息流、资金流的协调高效运行,在提升城市运行效率和公共服务水平的同时,推动城市发展转型升级。   2、智慧城市综合体:采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术,构建智能视觉物联网,对城市综合体的要素进行智能感知、自动数据采集,涵盖城市综合体当中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面,将采集的数据可视化和规范化,让管理者能进行可视化城市综合体管理。   3、智慧政务城市综合管理运营平台:包括指挥中心、计算机网络机房、智能监控系统、街道图书馆和数字化公共服务网络系统四个部分内容,其中指挥中心系统囊括政府智慧大脑六大中枢系统,分别为公安应急系统,公共服务系统,社会管理系统,城市管理系统,经济分析系统,舆情分析系统,该项目为满足政府应急指挥和决策办公的需要,对区内现有监控系统进行升级换代,增加智能视觉分析设备,提升快速反应速度,做到事前预警,事中处理及时迅速,并统一数据、统一网络,建设数据中心、共享平台。
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