市场竞争越来越激烈，市场变化也越来越快。如何发现客户、吸引客户、留住客户？企业管理者都在思索着这样的问题。每个企业都认识到留住老客户和请进新客户已经成为企业发展的命脉。在此背景下，越来越多的企业开始构建自己的呼叫中心系统。那呼叫中心对企业发展有什么作用，让如此多的企业家如此重视呢？ 1、提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环； 2、对客户进行分类管理，通过呼叫中心的管理最终将这部分客户转换为成交客户； 3、改善企业管理体制，对员工进行质量监督，优化服务结构，提高工作效率； 4、宣传并改善企业形象，，扩大企业影响，提高企业社会效益； 5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据； 6、对客户进行主动营销，对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……