5月22日，《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》发布会在贵州遵义举行，白皮书发布了2014年全国呼叫中心人才数量状况，，指出200万难以满足人才需求缺口，2015年中国呼叫中心将增加产业人才供给数量，有望达到228.5万人。

《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》采用定性与定量研究相结合的方式，对我国呼叫中心产业发展状况进行了扫描和分析，并对呼叫中心产业今后的发展模式和方向进行了研讨。

据白皮书统计，按照平均每个坐席匹配2.5个坐席人员的情况来看，2014年的坐席人员缺口超过100万，加上不断的人员流失影响，实际的缺口已经突破了150万。按照这种方式计算，到2020年，我国呼叫中心坐席人员缺口将达到约139万，为此，加大呼叫中心产业人才培养越来越迫切。

截至2014年底，呼叫中心相关专业的建设已日渐规范化和规模化，专业的人才供给不断增多，中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。同时，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人，累计投资规模超过1150亿元，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。

贵州省副省长王江平指出，白皮书的成功发布，对于促进大众创业、万众创新，对于助推全国大数据服务外包及呼叫中心产业发展，对于政府、科研机构、业界更精准地把握呼叫中心产业市场发展方向，具有重要推动作用。

据了解，服务外包及呼叫中心产业项目落户贵州遵义，能够缓解就业压力，促进经济发展。遵义市将启动服务外包及呼叫中心产业发展规划的编制工作，出台扶持服务外包及呼叫中心产业发展的政策措施和人才培养规划，利用贵阳打造黔中声谷、全球呼叫?贵阳服务的品牌之机，力争到2020年，在全市合作形成20万以上席位服务外包及呼叫中心产业聚集，直接带动就业40万人以上。