10月13日，2016中国呼叫中心与服务外包国际峰会暨金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动在贵阳举行，吸引了来自亚太地区的30多家世界500强及众多知名企业的300多位高管云集贵阳。

　　金音奖素有呼叫中心行业奥斯卡奖年会之称，今年已是第三次落户贵阳举行。活动是唯一由4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会进行指导的评选。

　　根据4PS呼叫中心国际标准研究中心的数据，截至2016年，，中国已经有150万坐席、数百万人口从事呼叫行业工作。

　　金音奖至今已成功举行九届，由于是与全球最佳客户体验评选标准接轨，已成为业界优秀客户联络中心与CRM企业的展现舞台。2016年度，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗、互联网电子商务、金融、电信、IT软件、家电、服务外包等行业800多家企业参加了本届金音奖评选。

　　近年来，作为全省大数据产业布局的重要一核，贵阳以抓两头促中间为总体思路，以数据中心、呼叫中心为切入点，重点发展数据中心、云计算、服务外包、高端制造、智慧城市五大领域，培育出了华云服务外包等大型知名企业，已成为中国呼叫中心产业的发展重镇。

　　知识科普：什么是呼叫中心？

　　呼叫中心通过电话、短信、微博、微信、网页、即时通信等各种渠道的接入，进行数据汇聚、数据分层、数据分析与加工处理，以客户服务、订单处理、电话营销、技术支持、直复营销等方式，实现数据的高价值应用。几乎所有大型企业、新经济企业都离不开呼叫中心。

　　延伸阅读：4PS国际标准研究中心拟落户贵阳

　　目前，贵阳的大数据与呼叫中心产业正如火如荼发展中，并已形成一定规模。通过前期考察，4PS国际标准组织拟建立贵阳研究中心，通过建立4PS国际标准研究中心（贵阳）更好地推动产业体系化、规模化、高端化发展，立足贵阳，服务全国，放眼全球。

　　据了解，成立于2005年，前身为国家信息产业部指导的CNCBA联络中心产业标准研究小组的4PS国际标准，是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评选标准，在美国和中国分别有认证执行机构。