北京时间2017年3月29日上午十时，，Avaya联手容联云通讯在北京金茂威斯汀酒店召开云呼百赢发布会，发布了小A云云呼叫中心系统。Avaya大中华区总裁陈蔚，Avaya大中华区首席技术官熊谢刚、Avaya大中华区副总裁云事业部及渠道部总经理王蓉、容联云通讯创始人孙昌勋共同出席了小A云的发布活动。小A云可以将呼叫中心的部署时间降低至2-3周，一次性投入降低至87%，持续性投入降低至55%，打造符合企业个性化的云呼叫中心。

Avaya大中华区总裁陈蔚先生进行分享

Avaya大中华区首席技术官熊谢刚先生表示，现在呼叫中心商业模式倒挂，亟需减员增效进行服务转型。以纯粹商业模式变革的Saas云客服没有解决根本问题，高额人员成本制约产业的发展，需要技术+商业模式同步创新。在当下的P2P时代，人服务于人，以人为主应用为辅，小A云将使用A2P技术，让应用服务于人，应用为主，人工为辅。A2P技术可以抓取用户的身份标识、服务预测、历史轨迹，通过自然语言处理+高性能云计算+数据关联，从而实现产品重构。推翻传统技术架构和服务模式，进行破坏性创新。

Avaya大中华区首席技术官熊谢刚先生介绍小A云

小A云从单独做产品转型向为用户提供服务，既提供标准化的平台又能够根据企业的需求进行个性化定制。通过横向扩展平台能力，纵向整合业务，深入添加行业应用。小A云的特点是融产品、汇服务以及创能力。小A云拥有依托云计算实现业务精准快速匹配的融算平台；独有的融数引擎可以建立统一的数据运营体系，打破传统质检报表的数据孤岛；而融智系统则通过AI，用机器学习、NLP等人工智能技术实现服务场景智能化。

首批十二名合作伙伴加入小A云生态联盟

同时，小A云生态联盟也在会上正式成立。Avaya大中华区副总裁云事业部及渠道部总经理王蓉女士认为，英雄始于联盟，并亲自邀请首批合作伙伴上台共襄盛举。朗泰、容联云通讯、ICONTEK、过河兵软件、联通云、海航云、UCLOUD、腾讯云、鹏博士等一批知名的行业大咖，加入小A云生态联盟，与Avaya携手共同开启企业呼叫中心的新时代。