在实际的呼叫中心电话营销辅导中,一般根据是否有客户参与,分为内部辅导与现场辅导。
内部辅导主要是指营销主管在公司内部,针对电话营销的标准流程和可能遇到的问题,对电话营销人员进行的一对一辅导,或对团队中的典型问题进行的一对多辅导,这是目前应用较多的辅导类型。
现场辅导主要是指在实际的工作中,电话营销人员在拨打或接听电话时,主管从旁协助,辅导营销人员以更专业的态度、话术等为客户服务,并及时指出营销人员在通话时存在的问题及改进方式。或者直接由主管来拨打电话,营销人员在观察的过程中,学
习电话营销的相关技巧。