在沟通素质方面,对呼叫中心电话营销人员的具体要求如下:
(1)要有很好的语言表达能力、应变能力及对突发事件的处理能力。
(2)要尽己所能地熟悉公司的产品知识和该产品行业的相关知识。
(3)要掌握适当的心理学知识,懂得分析客户的心理,由于电话营销人员无法看到客户,都是通过电话与客户进行交流,这就需要我们用心倾听,以判断他们的语言轻重和事情的缓急,从而根据自己的知识和公司的制度给予客户满意的解答。
(4)要耐心和细心,我们的客户来自全国各地,特别是终端客户,很多人的普通话都说得不是很好,有的客户甚至直接使用方言,所以耐心和细心是电话营销人员必需具备的基本素质。
(5)对于客户的需求要及时予以回复,把客户放在第一位,无论我们的回复是否是客户想要的结果,但至少要让客户知道我们很重视他们。
(6)要经常与相关部门沟通,对公司的销售制度必须相当了解。