当代营销大师菲利浦·科特勒曾经说过：营销是一种学习游戏。你做决策，审视结果，并且从这些结果中获得知识。然后你就会做出更好的决策了。然而，我们的决策必须有正确的原则方针、有组织的知识以及有效的营销方法来指导。那么，今天我们就一起来通过讨论和学习，较为系统地了解电话营销人员到底应该具备哪些素质以至于学习到如何系统地思考和行动，以为客户创造价值。
首先，我们要了解到底什么是素质。素质，是指事物固有的性质和特点。素质的概念有狭义、广义、泛指之区分。狭义的素质是纯生理学上的概念，是指人的神经系统、感觉器官和运动器官等生理解剖特点，它们是人们获得知识、才能的自然基础；广义的素质是指人的性格、兴趣、毅力、气质等，是指那些在先天基础上，通过后天的实践和努力形成的基本特征；泛指的素质，是指素质这个概念不仅限于生命个体的生理学、心理学范围，而延伸和应用到许多其他方面。我们从素质的构成体系中看得出来，素质的体系里包含更多的是能力。个人所具有的文化素质和智能素质是一种能力；自我认知和心态也是一种能力。我们要有素质，或者说我们要提升自己的能力，就得有自我学习的能力即通过学习，提高素质。
在心理素质方面，对电话营销人员的具体要求如下：
(1)节制：吃东西不要吃得太撑，喝酒不要喝到酩酊大醉。
(2)沉默：没有意义的话不要说。
(3)有秩序：东西放在该放的地方，该做的事情要及时做完、做好。
(4)要有决心：该做的事情要下定决心做好。
(5)节约：不要乱花钱。
(6)勤勉：不要浪费时间，只做有益的事。
(7)诚实：保持正直清白，不存害人之心。
(8)正义：不要使用不道德的行为伤害他人
9)稳健：随时随地避免使用极端言行。
(10)清洁：绝不允许自己的身体、衣物、居所不整洁
(11)平稳：不要让琐碎的事打破内心的平静
(12)谦逊：多向名人和有经验的人学习。
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