我们应该注重哪些电话细节 ？影响电话质量的细节： 1、Listen (聆听) 2、Express (表达) 3、Write (列出电话清单) 4、Smile (微笑) 5、Polite (礼貌) 电话营销成功口诀：开场是关键 过程需耐心 结尾要回旋 电话销售技巧—开场白 开场白的注意事项： （1）要引起客户的注意和兴趣； （2）敢于介绍自己的产品，表明自己的身份；（你好，我是，，，，，） （3）不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； （你的性格是外向型的还是内向型的呀） （4）面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；（对你们学校不感兴趣） （5）声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； （6）简单明了，不要引起顾客的反感。 销售虐我千百遍，我待销售如初恋 话术储备——开场白： （1）你好!请问你是XX同学吗？ 我是XX国际商学院咨询人员，针对你们高三学生咨询一下高考情况? （2）你好！请问你是XX同学吗？ 我是北XX思XX高级讲师邵兆强老师的助理，你还记得吗？ (3)你好，请问你是XX同学吗？我是前几天去你们班级演讲那个XXX，还记得我吗？ 电话销售技巧——了解需求 了解学生的基本情况 （考了多少分？有什么想法？喜欢哪方面专业？打算在哪个城市上学？）技巧：多问少说，切中要害 先听后说，先问后答 （做电话的引导者） 电话销售技巧——及时约见: 1、约见面是打电话的最终目的 2、切忌在电话里面大篇幅的谈（下点招生人员） 3、要学会主动的提出见面的要求 4、一切疑问都转化为约见的理由 （大学生职业生涯规划，备战高考，考前减压，如何处理人与人之间的关系） 三种形式： 1、你看，我给您介绍了那么长时间也许是我表述不够清楚，使您对我们学校只是一个很模糊的认识，要不我把我们学校的网站发给你先详细了解一下我再和你联系好吗?（给下一次的回访留余地） 2、XXX,这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我今天下午去你们学校一趟，当面给你交流，顺便我把我们学校的简章给你带几份，你再详细了解下。） 3、XXX，你看我们都沟通了好几次了，而且我跟你说啊，最近几天在我这报了10多个，今年咱们县城只有20个名额，我觉得你可以提前预留个名额，对你又没有什么影响，这样你后期如果真决定去，你录取的机率就大了很多，你看你还有什么疑问呀？要不我下午去学校一趟，咱们见面沟通，你再做决策也行，你看如何？ 处理异议技巧 异议处理注意事项： 电话沟通过程: 多出选择题（专业、城市、爱好） 分享自己经历，引起共鸣（家里经济都比较困难，我父母也不同意，我也考上了三本） 拉近关系（老乡，叫我姐/哥吧，有机会来我这儿玩，请你吃饭) 吧比吗亲（今天下午放学来这儿吃饭吧？周末我们一起爬山吧？) 电话沟通结尾 1、为下次电话留余地： 今天一下子给你说这么多，你消化消化，过两天我再给你打电话吧。 你思考思考或者再和你爸妈商量商量，过两天我再联系你吧。 2、为建立关第留下机会： （1）今天我们聊的挺开心的，你的QQ号和微信号是多少呀，一会我加你，咱们有机会在那上面聊。 （2）提前祝你高考成功！祝你幸福！祝你取得好成绩！