客服人员对顾客的回访总是有时间限制的,做完自己的服务工作要礼貌告别,这也是客服人员应注意的礼仪。
(某公司呼叫中心客服人员回访顾客)
客服人员:您好,接到贵公司关于我们产品在使用方面的一些疑问,我过来给您解答一下。
顾客:快进来,我们都盼着您来呢,主要有…
(解答完问题后,已经11:30了。该客服人员知道12:00是这家公司的午餐时间,为了不给顾客添麻烦,他决定告辞)
客服人员:这些问题很有针对性,我们以后编制使用说明时可得注意了,多亏您的反馈意见啊,要不然得给顾客造成多大的麻烦啊,我代表公司向您表示感谢,谢谢!
顾客:是您帮了我们大忙啊,别客气。
客服人员:呵呵,时间不早了,既然问题都解决了,我也该回公司了。
顾客:吃了饭再走嘛,也不急这一时。
客服人员(起身,整理了一下沙发套):多谢好意,确实得回去了。呵呵,以后有什么疑问尽管找我!
顾客:那妤吧,既然这样,我就不勉强了,再见
客服人员:您请回吧,再见!
点评:
这名客服人员在为顾客解答完问题后,注意到了一个很重要的情况:快到吃饭时间了。由此他察觉到该告辞了,以免给顾客带来不便,这是对顾客的尊重。该案例中还有一个细节需要注意:客服人员起身后整理了一下沙发套。最后告别的礼貌用语虽然平实,却不乏真诚。这些都反映出了该客服人员对告辞礼仪的深刻把握。
沟通技巧:
★注意告别时机的选择,如顾客有急事要外出,快到饭点时等。
★离别时要整理好桌、椅等,同时避免发出噪音,另外要轻声开、关门。
★礼貌用语必不可少,如打扰了您请回再见等。