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    树立自信 战胜恐惧-呼叫中心新人必备
    在通往成功的道理上,自信是最重要的品质之一,有了自信,才能不断获取知识和经验,朝着目标前进。如果缺少自信,对于失败的恐惧感就会凭空存在,它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样,总在你信心动摇的时候出来捣乱。   在世讯电科呼叫中心的营销团队时常会遇到这种情况:当坐席感觉今天状态不佳的时候,他会觉得今天的数据特别困难,其实这就是自身的恐惧感,特别是没有成功之前,这种恐惧感特别明显。而当有一次成功之后,这种恐惧会慢慢消失,会感觉各项情况都有好转迹象,如同生活中所说的转运。
    1.不要做宅男(女)。
    首先是不能让自己生活的环境封闭,现在很多人都喜欢泡在家里宅着,这其实对身心的健康是非常不利的。平时多出去转转,于朋友聚会聊天,或者是到处散散步,对自己的心态会有很大的益处。
    2.要学会鼓励自己。
    这算是一种自我催眠吧,你可能很多事情不懂或者不会去做,但是这个没关系。只要把自己的心态调整好,别把目光放太远,注重眼前的事情,要在心里告诉自己,没关系,我可以一步一步来,一步一个脚印。告诉自己是可以的,没问题的。这对建立我们的自信心会有着显著的效果。
    3.学会调整自己的心态。
    不要遇到什么不顺心的事情就让那种负面情绪缠绕着自己。可以通过于朋友或者亲人交谈等方法来调整一下自己的心态。
    4.学会专注。
    不管是做什么,首先是要学会专注,调整好自己的心态后,要认真去处理事情。这个很重要,因为脑子里边杂七杂八的东西一多,你做任何事情都没办法去尽到自己的最大努力,这无疑会让你以后对自己信心不足提供了一个非常好的借口,只有杜绝这些情况的发生才对我们自己有利。
    5.不断的增强自己的实力。
    其实不管是用什么方法,最后都是要你能把事情做好,并且得到别人的认可,那这就需要你本身的实力了。所以,不断的学习以增强自己的能力才是最根本的方法。
      当失败和拒绝笼罩自己,恐惧会凭空出现。而越是由于我们害怕失败,会使我们失去下一个成功的机会,如此恶性循环,使我们在成功的道理上越发迷茫,然后一直陷入失落的情绪中。   伟大的文学家艾默生曾经说过弱者能够看到围了栏杆、经过耕耘的农场,以及已经建成的房屋;强者能够看到未来的房屋和农场,他的眼睛能够像阳光驱散乌云那样迅速地创建房地产。   要想赶走失落和恐惧,就必须树立自信。而知识和经验就是基础。想要自己更加自信,就必须不断学习和总结。否则,由于知识和经验的不足,导致自己没有成功就开始恐惧,这种状态几乎是不可能成功的。   所以,我们在日常的工作中,要及时调整自身的状态,不断积累学习,及时总结经验,这样我们才能越发自信,鼓起勇气战胜恐惧,并且将它转化成积极的行动力。   当我们不再拖延、不再等待的时候,就会发现恐惧早已离我们而去。
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