步骤 | 新员工培训对应阶段及培训方式 | 可提升点 |
第一步:同类影响,可为假设 | 业务培训期:设计虚拟情景,如旁听、模拟等 | 现状:比较随意,没有固化安排。 改善方式:在每天设定固定的时间段安排固定动作,或者每天安排优秀新员工分享,增强新员工感性认知:那些看起来很难的事其实是可以做到并且做好的。 |
第二步:夯实流程(本流程设淘汰) | 一带二阶段、第一次认证 | 现状:16年3月开始的培训优改重点解决新员工从业务培训期就开始熟悉接线流程这一问题。 改善方式:4月才开始正式实施新培训模式,需要持续跟踪培训效果,特别是课程时间的合理安排以及学员的实际应用能力。 |
第三步:奖惩的衡定,实现习得的无助感 | 一带四到独立第一周结束 | 现状:大致要求有跟新员工传达,但也有一些灰色地带没有明令禁止甚至默许。 改善方式:以列清单的方式明确要求、各种不被允许的极限行为,以及获得奖励的条件,让新人在实践中习惯工作要求。 |
第四步:在试错中实现模拟成长 | 独立第二周到转正 | 现状:新员工转正前混接阶段的水平跟转正相比,效率指标差距还比较大,应该还有提升的空间。 改善方式:在严格执行上述第三步的基础上,根据新员工的不同进度制定目标,帮助新员工个人多项指标的相对平衡,但允许在调整过程中的非人为失误(如新人为提升某项短板而导致的短期指标失衡) |
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