建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而，如果你正在考虑建立一个联络中心的话，有几个应该记住的关键要点。对于企业来说，运营自己的联络中心是有益的，因为他们可以密切地监控客户服务的质量和水平以及客户的满意程度。很多企业在客户服务方面更倾向于亲自动手，因为他们会有更多的控制权，也就是说把联络中心看成是自己后院中属于自己的东西。下面的步骤是我们每天与客户分享的步骤，它们对于建立一个成功的联络中心来说是必不可少的。

　　

为你的团队进行所有的培训

　　让团队一起工作，为他们培训所有需要的技能。

　　选择所需的KPI

　　选择关键绩效指标，使你能够在联络中心的内部运作和生产效率方面获得成功。通过选择这些早期的联络中心KPI指标，座席通常需要围绕着他们进行培训。

　　确定灾难恢复计划

　　灾难恢复安排对于紧急情况至关重要。你的客户希望你坚不可摧，要做好一切准备。通过正确的灾难恢复安排，您的中心将有更高的几率从任何灾难中恢复过来。

　　评估联络中心的成功

　　联络中心运作了几个月后，一定要做出判断。那些在一开始就建立起来的KPIs现在可以发挥作用了。通过对联络中心进行评估，你可以确保操作运行良好，并找出应该解决的那些问题。

　　结论

　　在经历了整个过程之后，你需要做最后一个决定：你是要自己做所有的事情，还是把它外包给一个在那个领域有能力的供应商。如果你有时间和资源，你可能想自己去做。但如果时间是一个因素，你可以把它外包给一个系统集成商，精通于建立不同类型的联络中心。