培训考试系统可以使参加培训的话务员能更快、更准确地熟悉工作环境，更全面、更深入地实践相关的业务知识，更有针对性、更真实地提高处理客户问题的能力。实训系统结合了多媒体、呼叫控制等多方面的先进技术，对话务员的培训工作有着积极的促进作用。

培训考试系统有以下3个主要功能。