外呼业务系统又叫主动服务系统，由坐席（话务员）或系统主动地向用户呼出电话，进行推销产品、市场调查、回访等活动。这种方式可以低成本、高效率、快速广泛地拓展市场，因此受到了很多企业的青睐，成为呼叫中心外包业务的主要形式。

主动通常以一种（或一次）外呼活动为单位进行，在一种（或一次）外呼活动中，可以进行多个批次用户的大规模外呼。在呼叫中心系统中，将一种（或一次）市场活动标识为一个项目，将一个批次的外呼工作标识为一个任务。

根据服务方式的不同，主动服务相应地也分为自动服务和人工服务。为了区别于呼入的服务名称定义，主动服务中的自动服务称为IVR外呼，人工服务称为人工外呼。

人工外呼时，系统将客户呼叫分配给坐席处理。自动外呼时，系统将客户呼叫分配给IVR流程进行处理，如播放一段录音或给用户一个语音导航。

建立呼出任务需要以下几个简单步骤。

①将需要外呼的用户号码（文件）上传到系统中。

②在系统中创建一个人工（或自动）呼出任务。在创建时设置该任务所属的项目、（已上传的）用户号码文件、坐席需要使用的工单或问卷（格式）、外拨的方式（精确外拨还是预测外拨）、任务的有效期、外呼的日常工作日程、每个用户最多拨打次数、给同一个用户拨打电话的最小时间间隔、无人接听的等待时长、接续到坐席前向用户播放的提示音、用户等待坐席的最长时间、电话分配到坐席的策略等，在创建后获得新建任务的任务标识（任务号）。、

③选择支持该服务（接听该服务用户来电）的坐席。除利用人工外呼沟通用户外，CRM还支持系统通过IVR设备，自动地与用户进行（基于放音和收号的）沟通，我们称为IVR呼出任务。

可能是由于用户不太认可这种方式，IVR呼出任务的使用较为少见，一般用于催款等非常简单的工作。

IVR呼出任务的创建需如下几个步骤。

①将需要外呼的用户号码（文件）上传到系统中；

②将指示自动语音交互流程的VXML脚本文件上传到系统中；

③将有关的提示音文件上传到系统中；

④在系统中创建一个IVR呼出任务。

在创建时设置以下选项：（已上传的）用户号码文件、（已上传的）VXML脚本文件、最大拨打线数、最快呼叫速度、任务的有效期、外呼的日常工作日程、每个用户最多拨打次数、给同一个用户拨打电话的最小时间间隔、无人接听的等待时长、选用的IVR资源等，在创建后获得新建任务的任务标识（任务号）。

在创建IVR外呼任务时，需要指定描述IVR设备与用户如何一步步地交互IVR自助服务交互流程脚本，该脚本由用户事先用VXML语言编写出来——也可采用后文中描述的VXML（图形化）编辑工具简单、直观、像绘制流程图一样地绘制出来，并事先加载到系统中。IVR设备在与用户交互时向用户播放的提示音也需要在创建IVR服务前进行录制，录制的提示音为WAV格式，借助Windows自带的录音机，用户即可自行录制。