云电销系统哪些电销企业需要-巨人网络通讯

云电销系统哪些电销企业需要

传统模式下电销人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客户随销售人员流失，老客户难以维护和跟进。首次联系客户后，客户基本对企业产品感兴趣，但电销人员没有持续推动商机成交，同时企业内部没有工单流转，缺乏多人协作完成客户追踪，导致商机失效。

云电销系统的诞生改变了传统电销企业的窘境。云电销平台可实现海量客户数据过滤、一键外呼、客户信息加密、销售奖惩机制、销售行为实时监控、沟通素材库等功能，辅助电销推广人员更加高效完成业务推广。云电销系统均部署在阿里云、腾讯云、华为云计算中心，安全性和稳定性比企业自建系统更高。企业只需具备IP网络电话机（有无电脑均可,有电脑更强大）即可在1个工作日内开通云电销系统。

保险/金融行业典型案例电销场景

保险/金融企业向来是电销呼叫的传统大户，特别是近年来，以第三方支付、网络信贷机构、人人贷平台为代表的互联网金融模式越发引起人们的高度关注，互联网金融以其独特的经营模式和价值创造方式，对商业银行传统业务形成直接冲击甚至具有替代作用。但同时新兴的保险金融行业对电销呼叫中心的依赖性非常强，此类互联网保险/金融主要针对对象为社会公众，如何通过电销平台更加高效的获取用户无疑是保险/金融企业关系的核心问题。

典型客户案例车家金融客户通过总机打进电话，往往通过转接3次才能找到为其服务的商务。

客户再次打进电话，不仅要重述自己的问题还要经过3次转接才能找到上次联系的商务，大写的体验差。

作为专业的销售每天必有的电话销售以及回访量是一定的，但是手动拨号速度慢，销售工作效率低下。

1、客户拨打热线，座席可通过CRM来电弹屏快速知晓客户情况，准确给出解决策略。

2、来电记忆功能可让二次打进电话的客户，直接接通到上次服务座席。

3、全国各分点座席可任意转移客户信息以及通话。方便专业的座席处理专业的问题！

4、销售人员可通过系统进行点击呼叫或者自动外呼，工作效率提高60%。

5、系统自带通话记录和通话录音，方便必要时快速调取录音查证。

6、基于IP的云电销系统，后期增加座席后台配置扩展方便，座席可快速上线。典型客户案例阳光保险

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。成立3年跻身七大保险集团，5年超越了与其同期成立的71家保险主体，9年同时布局互联网金融及不动产海外投资领域，10年成功进军医疗健康产业，成为全球市场化企业中成长最快的公司之一。

一、对接公司原有系统，快速调取客户信息，提高员工工作效率。

二、通过TTS功能，实现自动外呼的语音公告；

三、公司多个部门通过公司不同的业务号码实现呼入呼出管理；

四、为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能；

针对保险行业的特点，在满足保监会各项规范的前提下，云电销为保险/金融行业客户提供一个稳定、经济、实用的电销平台解决方案，通过云端为企业提供海量线索资源的智能清洗，提升线索质量，公海机制有效管理商机，使商机转化率提升60%，系统提供奖惩机制激发销售人员积极性，为保障客户资料安全，对客户联系方式进行号码加密，全流程记录销售联系内容，同时为企业提供清晰直观的电销数据辅助管理者管理决策。

教育培训推广场景

随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化，教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。仅2012年一年，中国在线教育市场份额已经达到723亿元，且在线教育用户呈规模性放大。虽然在线教育持续火爆，但市场上在线教育企业也多如牛毛，如何才能比竞争对手更快获得用户，如何才能更好的服务已有用户，成了在线教育行业最大的问题。

云电销为在线教育企业提供教育培训推广的解决方案，为教育培训企业提供培训推广服务，通过云电销平台可实现海量客户数据过滤、一键外呼、客户信息加密、销售奖惩机制、销售行为实时监控、沟通素材库等功能，辅助电销推广人员更加高效完成业务推广。云电销已成功为刑帅教育、人瑞教育、艾迪国际等在线教育企业实现客服中心服务。

通过技术为企业打造了完善的营销闭环，只要进入云电销，既可以快速制作符合广告的内容素材，又连接企业库做到精准投放，同时实时监测每个广告的投放情况，一旦有意向客户提交信息，马上实时回流数据，销售得以在最适合的时间，对意向更高的客户做好服务，从而大幅提升可签单客户的数量和成交转化率。

蚂蜂窝是中国领先的自由行服务平台，自2006年上线运营以来，蚂蜂窝注册用户量持续攀高，其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市，也不乏海外旅居人士。

蚂蜂窝是中国领先的自由行服务平台，注册用户数遍布全国各地，随着客户群的增加，服务人员也逐年增长，未来更好的服务注册用户，需要搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题；对接公司已有管理系统，实现信息无缝链接！

为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析、员工绩效计算等功能；

公司多个部门通过公司总机号码统一呼入呼出管理；

支持录音查询，公司管理层可根据录音调整公司体制管理；

对接公司原有系统，快速调取客户信息，提高员工工作效率。

云电销系统基于UCC呼叫中心系统研发改进过来的，集外呼系统,电话呼叫系统,电销管理系统,CRM系统等呼叫系统于一身提高销售效率。选云电销系统就选UCC云电销。用户画像等大数据分析系统业务整合为一体的云营销系统，客户命中率更高，提高企业电销效率。

CRM系统功能--客户管理

自定义客户字段，客户名称、电话号码、客户经理、登记时间、创建人员、共享状态以及备注信息等。

公海客户可以分配、申请、导出、删除以及批量删除操作。

客户列表显示我的客户和全部客户。

我的客户列表显示分配给我的客户，全部客户列表显示分配以及共享给自己和自己分配以及共享给下属员工的客户。

服务记录关联录音支持在线播放以及下载。

转移客户实现员工转员工及员工转公海。

客户自定义个性IVR流程：

支持多层次IVR嵌套，支持按键选择和嵌套，支持TTS动态语音播报，完全自定义编辑IVR流程，每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。支持IVR和呼叫组联动， IVR流程中，可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联。可动态调用外部程序，在IVR处理流程中，可以与外部业务系统进行交互，以决定下一步的服务流程。

ACD功能：可以为每个班组设置不同的 ACD 策略。支持三种唯一策略： A、座席轮流分配 B、最少应答次数 C、随机分配。

CRM系统功能--订单管理

自定义产品字段

产品管理

订单状态管理

1、系统默认 5 种订单状态（新订单、待审核、已确认、审核不通过、已取消）进行流转

2、企业可在订单状态数据字典中增加其他状态

3、每种状态订单会在订单管理大菜单中以子菜单形式呈现，方便集中管理

可自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段，满足不同行业、不同企业个性化的产品信息字段

期控件类型的字段

自定义订单字段

云电销来电弹屏：