电话营销和面对面营销最大的不同就在于电话营销能与潜在客户沟通，让潜在客户开口说话，DEF营销模式是挖掘潜在客户积极性的有效技巧之一。

何为D-E-F营销：

D：一切尽在细节(Details)中

人们随时都可能接到推销员的电话，但是怎样才能从其它推销员中脱颖而出呢?过犹不及，你需要关注细节。这种关注意味着真正听进去顾客在说什么，当然打完电话后给他送张致谢卡就更能加深他对你的印象。

如果你问问顾客目前面临的最大挑战是什么?”他们常常给出这样的答案，譬如说找到更经济的方法来运货，而这当中就给你提供了一些信息。有时，也会听到一些与生意无关的答案， 很想彻底根除背痛” 什么的。不管是什么答案，你都应在挂上电话以后，在报纸、杂志，或者网上去搜索一下找找相关的有用资料，给顾客发去并附上希望这对您有用，保持联络”的短笺，做了这些，毫无疑问的，你将成为客户乐于交谈的电话销售员。

E：热情(enthusiasm)

如果你所销产品并非物有所值，客户能感觉到，那会通过你婉转的口气和音调表现出来。当然，如果你对产品品质深信不疑，客户也会相信，他们相信你对所说的东西有把握。一旦你建立了这种信任度，离成功卖出产品也就不远了。打个电话给那些对产品很满意的客户，问问他们为什么喜欢你的产品，为什么和你做生意，有何受益，这种顾客跟踪的技巧有助于鼓舞你的热情，你也可以将他们的答案用在下一步销售战略中。

F：试探(feel)、接触(felt)、抓住(found)

电话推销员可能会听到各式各样的拒绝。我们对些毫无兴趣”、我们非常满意现在的供应商”、太贵了”、我们自己内部解决”、我没有时间”等等，对于这些回答你不能有任何的意见，你稍有微辞，一个客户就没了看，这是你运用可靠实用的试探(feel)、接触(felt)、抓住(found)”方法的时候了。

如果能对电话营销做好整体把握，然后通过D-E-F电话营销方式实施，其效果是非常可观的。