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    如何在电话销售过程中成长

      电话销售相对来说,会让销售员感觉到枯燥无味,很容易在销售对话中产生负面情绪,甚至有可能还会辞职不干了,其实这些都是正常反应。销售员做得不是产生不良情绪,而是想着如何在电话销售过程中成长,这才是关键所在。

      一、刚开始时的大量电话,销售始于拒绝,只有先拒绝,客户从不认识到接纳你,到购买你的产品和服务,都需要时间,都需要电话沟通来进行处理客户的拒绝和异议。平均每个高手在初期电话每天不会少于一百通。只有去实践才有可能走向高手,如果因为怕,而不敢打电话,那是永远都不可能成为高手,因为你永远不能感受到客户的真实想法。

      二、前期的大量准备工作,比如必备的准备工具(笔、纸等),即使有销售软件支撑也需要用笔纸随时记录问题的关键点,这样会帮助他去认真思考解决办法;然后他还要做好销售计划,做好客户的跟进计划,对每天的销售进展了如指掌。当然,脚本也是准备中的重要一环。有了好的脚本支撑,就会有好的开始了。

      三、工作总结。高手比菜鸟更关键的会总结自己,会发现自己的不足,每天/周/月/季度/年进行总结,会在第一时间内发现出问题的关键所在,然后提出可行性计划,发现更多的商机。

      四、再就是销售技巧了。销售高手往往会对销售的时间控制会非常自如,会在适当的时候结束电话,也会在时机成熟的时候促成整个销售工作的完成,对销售时间的控制如果没有丰富的销售经验是做不到应付自如的。在销售礼仪上,你如果细心,会发现销售高手和菜鸟在和客户通话的时候,对关键人物的称唿都会不一样。有时候同样的一个客户,不同的销售人员称唿不一样,比如蔡总,有的销售叫蔡经理,有的叫蔡老板,但有的高手却叫人家蔡师傅或者蔡哥。从称唿上就知道销售谁会离成功更近一点。

      五、客户的细分,当我们对客户进行了详细的细分,我们就知道把销售的精力放哪了,要放在20%的关键客户身上,因为这些才是我们销售成向成功的关键。但我们很多菜鸟却把精力花在了80%不重要的客户身上,而到最后还收获不了什么。客户的细分一定要花大精力去做,这是一个非常关键的环节。

      六、后续的跟踪和售后服务。菜鸟往往会说产品已经卖给你了,而且又没有什么产品质量问题,但销售高手肯定会在第一时间内去和客户接触,关注客户对产品的满意程度,从而让客户感受到被尊重,这样的客户往往会为你带来新的客户资源,不能小视的。

      七、信念和激情。销售需要持续的激情,而且需要有成功的信念,不管你是以赚钱为目的还是以被别人尊重为价值观,都需要你去执着地做好这份工作。否则就不要轻易去选择做销售,特别是电话销售这份更具挑战性的工作。

      其实,当你销售达到一定境界的时候,就会总结出一套属于自己的销售法宝。成功的销售员就是会在失败中寻找机遇,变劣势为动力。

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