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    天时地利人和决定电话销售成功与否

      作为一名优秀的电话销售人员,在给客户的初始呼叫时,必须在30秒内完成公司和自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你说话。

      在打电话之前,销售人员一定会事先准备好许多资料,然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话,一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。

      在假设你已经和客户联系上了,那么也就进入了电话销售的实质阶段,怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。在电话销售开场白中讲到,要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。

      开场白的基本原则是:使客户产生极大的认同感,从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。

      电话销售具有费用低、沟通快、成交率高的特点,深受企业的喜爱,电话销售已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。电话销售的目的是把你的产品推荐给客户,同时让你的客户购买、使用你的产品。

      电话销售的成功与否,可以用天时,地利,人和”来分解,我是这样理解的。

      天时:做为电话销售来说,是指时间,你给你的客户打电话的时间,这个时间很重要。根据我的经验:如果你的客户是老总级别,那么上午11点以后到下午上班之前给老总打电话是比较好的时机(当然吃饭时间要考虑啊),下午3点到5点也是比较好的时机,至于下班以后嘛,不是不能打,但是要慎重了。

      地利:做为电话销售来说,是指地点,客户接你电话的地点,也就是你是打客户的办公室,户外,还是家里。不用说了,办公室是最佳选择。

      人和:做为电话销售来说,是指对客户的了解,知彼知己。给老总打电话之前,一定要通过各种渠道了解老总,比如,公司对你的产品是否有需求,老总今天在不在公司,心情好不好,有什么活动没有等等。第一次打电话,如果在第一次打电话就被客户拒绝的话,那后面的工作就有难度了,所以说,第一次打电话一定要给客户一个好的印象,不要博得客户的讨厌,我到觉得第一次给客户打电话不一定要取得什么效果,但是一定不要让客户反感,那么就要斟酌一下你的通话内容了。

      另外,业务员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度,边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映,不要象放鞭炮似的说个没完,结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度,口齿要清晰,在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅,描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。 推荐阅读:电话销售技巧的有效方法是什么

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