电话销售技巧及电话销售术语

　　A：打电话的准备

　　1.情绪的准备(颠峰状态)

　　2.形象的准备(对镜子微笑)

　　3.声音的准备：(清晰/动听/标准)

　　4.工具的准备：(三色笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键.

　　B：打电话的五个细节和要点：

　　1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)

　　2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

　　3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

　　4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)

　　5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

　　C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

　　D：行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品

　　1.每一通来电都是有钱的来电

　　2.电话是我们公司的公关形象代言人

　　3.想打好电话首先要有强烈的自信心

　　4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

　　5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

　　6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

　　7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

　　8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

　　9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

　　10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

　　E：电话中建立亲和力的八种方法：

　　1.赞美法则

　　2.语言文字同步

　　3.重复顾客讲的

　　4.使用顾客的口头禅话

　　5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的但是”转为同时”

　　6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

　　7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

　　8.幽默

　　F：预约电话：

　　(1)对客户的好处

　　(2)明确时间地点

　　(3)有什么人参加

　　(4)不要谈细节

　　G：用六个问题来设计我们的话术：

　　1.我是谁?

　　2.我要跟客户谈什么?

　　3.我谈的事情对客户有什么好处

　　4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

　　5.顾客为什么要买单?

　　6.顾客为什么要现在买单?

　　E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么?

　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗?习惯用语：你的问题确实严重

　　专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好!

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。