使用电话的经验：45%的消费者相信使用电话获取讯息、购买产品与服务是很不错的，60%的消费者曾经使用电话进行购买活动，其中70%都对电话购物表示满意。

　　反应性电话销售：消费者很愿意使用免费电话，83%的消费者使用免费电话，其中80%的人感到满意。

　　通话的属性：最重要的属性是电话销售人员专业而又有礼貌，这项属性被评定为第一;不是电脑打电话，在属性方面位居第二。即使消费者知道电子通话会愈来愈多，但他们仍希望接到人打的电话。 推荐阅读：创作电话销售话术的经典步骤

　　倾听销售讯息：有一个问题可以瞭解消费者对于接受销售电话有什么感觉，当他们被问到在通话者讲完之前你可能会挂断电话，终止这次电话销售吗?”有60%——65%的消费者表示在通话完成之前，不会终止电话。大多数人认为这样是不礼貌的。所以，不论何种塬因，多数人都会听电话内的销售讯息。

　　人口统计资料：在电话销售的接受度方面，全家的家庭收入也是一个重要的因素。刚好是成反比，收入越高，其对电话销售的接受度越低。而越年轻的消费者，对电话销售的接受度越高。

　　在方便的时间通话：这是很重要的一点，消费者对接销售电话的时间分配偏好很广泛。23/00的人喜欢在周日晚间接到电话，同时大约有80/00的电话销售发生在周日晚上。因此电话销售可以配合消费者进行。偏好在周日上午及下午接到电话的消费者年龄比较大，女性居多;偏好在周日晚上接受电话的人收入较高，受教育程度也较高。

　　相应的策略：管理人员应该重新审视相关计画，决定电话销售的特定方式，以便能适应消费者的需求。许多公司看重高收入、高教育程度的消费者，但研究发现，这种人的抗拒性也高。反而，条件稍差的一些人具有更好的受话性。电话与电脑系统的成本持续下降，软体不断开发，对电话销售提供了具有成本效益和创造性的支援系统。使得电话销售可以扩大消费者目标。

　　主动性电话销售还具有很大的发展空间，的确，创造更亲切、更友善顾客关系的工具都已经准备就绪了。