电话销售市场就跟其他业务工作一样，运作着低底薪(零底薪)高佣金的薪资结构，于是即使工作并不轻松，仍然能够吸引大批人前仆后继的投入。然而更现实的状况却是，这些前仆后继投入的电话销售人员通常在三个月内就纷纷打煺堂鼓，能撑到三个月后的算是相当了不起。

　　一位电话销售公司的经理说道，甚至还有一个星期定生死的说法出现，因为电话销售人员就像许多其他产业的业务人员一样，他们总是会在与客户沟通的过程中受到无数次的拒绝，在这些挫折下，流动率一直居高不下，只有一群人坐拥高薪，但这些高薪却是更多人生命中短暂的美丽幻想。

　　电话销售人员的天生特质

　　透过电话，除了听觉外，其他的感官都无法作用，于是唯一的沟通媒介—声音显得特别重要，在电话销售产业中，声音特质是第一个考量的要件。

　　除此之外，说话的流畅度，以及说服技巧等虽然也是必需，但这些却可以透过后天训练大幅长进。就像业务人员需要一个有经验的前辈指导一样，一位好的电话销售人员也需要一位好的 supervisor(督导)来为自己的销售技巧做指导，再加上经验的累积，应变能力自然可以在这些过程中训练的更加敏捷得体，打三通跟打一百通之后的功力就是不一样!这是一位资深电话销售人员的心得。

　　高度挫折忍受力

　　然而却有很多人拥有优秀的声音特质，在后天的训练和学习上也优于他人，可是最终还是成为高流动率中的一员，离职原因最普遍的状况通常是无法忍受接二连三的拒绝，电话销售与其他业务工作相较，与人接触的频率更高，这也意味着遭到拒绝的次数也将会更多，拿起话筒，拨出电话，遭到拒绝后，马上又得重覆一次同样的动作，一天往往有上百通的电话要拨打，即便有再高的销售技巧，遭受拒绝仍然是不可避免的，面对挫折的高度忍耐力是另一个必备的特质，若是无法熬过这些受到拒绝的阶段，坐拥高薪的美丽境界永远不会来临。

　　了解这些拒绝是对你正在扮演的角色，而非你个人，一位资深电话销售人员透露她的秘诀，清楚划分工作角色和私人角色是克服这些拒绝的好方法，别让这些负面的回应反覆困扰着自己。

　　产业形成的严苛淘汰规则

　　电话销售产业为了因应高流动率的现实，许多电话销售公司中的正职员工都尽可能安排在最低数量，其他电话销售人员则是采用契约制。这样的运作方式不仅是考量到电销人员的高流动率，采用契约人员也可以降低经营成本，另一个重要原因则是能够以最弹性的人力调度因应不同案件的人力需求，即便有大量案件同时涌入，也能够更有余裕的调拨人力。

　　正因为这样的产业模式，适者生存法则在电话销售产业中更形严苛，如果要获得更高的薪资报酬，销售能力将是一决高下的关键。无论是B2B电话邀访或B2C电话销售，每一通电话拨出去都有它的目的性，如果能够达到说服对方达成自己的目的，自然比仅能告知对方自己的目的的电话销售人员高明许多。

　　如果自己只能做到告知，而非说服，那么被取代性就越来越高了，这两者之间的差异就像是靠知识或靠劳力谋生之间的差异，只有擅长说服的电话销售人员才能够在庞大的电销市场中奇货可居。

　　正因为高额奖金的诱惑，许多人试图前进电话销售这个高挑战性的行业，这是一个培养挫折忍受力的好地方，若是能够承受这样的高压，顺利获得高薪和高成就感，那自然是相当美好的，但即使只是过客，电话销售技巧仍能够应用在许多工作中，能够走过这样的产业，对这样的工作方式有更多的理解，这些美丽的幻想也不尽然是忧伤的。