中岛薰——日本安利营销之父”，1982年进入安利公司，仅用了5年的时间，就获得安利公司皇冠大使直系直销商”的最高荣誉，1992年成为世界第一个永久皇冠大使”。1996年刷新安利公司的纪录，成为史无前例的双皇冠大使”。他创造了安利有史以来销售业绩第一的奇迹，实现了超越第一，只做唯一的梦想。他带领的团队产生了6位皇冠大使”和300位钻石直系直销商”，销售网络遍布美国纽约、夏威夷、韩国等地。中岛薰个人年销售额为900亿日元，创出全世界第一的销售量，在遍布世界的安利直销商中，他一直保持领袖的业绩。他的卓著成就使他蜚声世界，他的个人魅力也备受推崇。

　　有一次，在安利直销商大会和安利领导人聚会上，在掌声和鲜花之中，中岛熏先生毫无保留地分享了他的成功心得：

　　在任何时间、任何地点、面对任何人。想尽一切办法让对方开心

　　让对方开心”这就是让中岛熏成为世界级顶尖营销高手的秘诀，做电话营销如何成为行业中的高手呢?如何做到在电话沟通过程中不会遭到对方的拒绝呢?其实答案也是一样：在每次沟通过程中让接听电话的人开心。

　　电话营销员要做一个销售快乐”的人。

　　然而，残酷的现实是什么?那就是绝大多数电话营销人员在电话营销过程中一开口就遭到拒绝。特别是那些刚人行的新人，电话一接通就很受伤。为什么会这样?原因很简单，因为绝大多数电话营销人员在电话里说的都是自己想说的话，而不是对方想听的话，客户接到电话后不开心。

　　哪些话是电话营销人员想说的话?电话营销人员想说的话包括自己的公司有多棒”，自己的产品有多好”，客户您快点下决定购买吧”，等等。问题是自己想说的话并不是客户想听的，甚至有的时候，客户是被迫接听电话的，而且被迫接听”在当今电话营销行业几乎成了一种通病，这的确是一件糟糕的事情。无怪乎，电话营销作为一种新的营销模式进入中国后，就一直不被看好。

　　可以这样说，电话营销人员越是很迫切想在电话中将自己的产品卖出去，其成功的机会越小。为什么?因为目前是一个过度营销”的年代，每一个人，每时每刻都被营销”所包围。作为普通的消费者，已经具备相当的防备心理，只要听到关于销售的电话，第一时间、第一反应就是拒绝。

　　有不少篇章针对客户的拒绝和异议提出了一些应对措施，而且目前市面上也有相当多的书籍是专门讲述化解客户的拒绝和异议的妙招的。客观来说，某些化解客户拒绝和异议的话术”和方法非常好，有一定的作用，但是这些妙招”和话术”都不是根本的解决之道。

　　让客户开心快乐的7种方法

　　1、为客户提供有价值的信息和知识。

　　2、帮助客户解决工作或者生活中遇到的问题。

　　3、真诚地欣赏客户。

　　4、超越客户的期望。

　　5、在平常的日子为客户送上美好的祝福。

　　6、为客户精心挑选恰当的礼物。

　　7、与客户一同分享快乐。

　　以上7种方法，有的可以在电话沟通过程中立即完成，有的需要在放下电话之后去做。在这里有不少电话营销人员会提出疑问了，放下电话之后去做一些让客户开心的事情，与电话营销有什么关系?回答这个问题之前，需要澄清两个概念：电话销售和电话营销。简单点说电话销售就是通过打电话将产品销售出去的一种销售行为;而电话营销的内涵要丰富得多，所谓电话营销是以电话沟通为主，综合使用其他一切可利用的工具和方法，从而达到销售产品、完善服务、建立客户关系的目的。

　　电话营销和电话销售有一个共同点，那就是在不见面的情况下赢得客户。而在电话营销的过程中，综合使用其他一切可利用的工具和方法”这一点使电话营销更容易赢得客户。

　　现在我们对以上7点让客户开心快乐的方法做一个简单的阐述。