电话销售心理学培训

　　现代化社会，电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面也日益普及。我们的生活越来越追求快节奏、高效率，因此电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用。在电话销售中，销售员应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买欲望，并最终达成销售，这一步步的关键，在于销售技巧，在于掌握电话销售的心理学。下面是我爱业务网小编整理的电话销售心理学培训资料内容：

　　电话销售心理学培训一，找准目标。

　　与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中，你始终在和一个不正确的人在对话，那么即使你其他各方面都做的很到位，你也不会拥有好的业绩。

　　当你进行电话销售的时候，第一步，准确定位你的目标客户。这好比是一个池塘有非常多的鱼，种类不同，你希望得到哪类鱼，你就要先观察，它们大多集中在什么地方，不要没有目的的乱钓，电话销售也一样，要有属于本产品的客户资源，然后再去决定打电话。

　　第二步，就应该确认是否是和正确的人在说话。(1)需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性。(2)你所谈的对象是不是具备购买决定权的人。(3)和客户要先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。

　　电话销售心理学培训二，掌握10分钟原理

　　时常我们在电话销售过程中，总被客户不厌其烦的要求关电话，或者说直截了当地被拒绝，这在于销售语言的技巧不过关。

　　例如：在介绍产品的时候，会附带资料讲解，你可以通过这样的语言：XX先生(小姐)，我非常希望能告诉您，我们提供的是什么服务，同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解，而这个过程只会花费您10分钟时间，当我向您介绍完之后，您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程，使他的紧张度下降，也同时抗拒力减少，这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。

　　我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论，大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。

　　电话销售心理学培训三，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　在电话销售中，不能直观的感受你的诚意，那么语言中的语气表达就是很好的一个传达方式，尽量做到平稳和气，让对方听清楚你要说的内容，最好有一口流利的普通话，语言尽量简洁，说到自身产品时可以加重语气，引起客户的注意。

　　电话销售心理学培训四，确定客户约会时间，谨防临场变化

　　俗话说：计划赶不上变化，事情的不确定性会造成无效率的销售。因此在拜访客户的前一天或出门的前一两小时，你一定要跟客户确认约会时间。如果临场发生变化，客户有事不能进行拜访，销售人员应该立即确定下次见面的时间。

　　电话销售心理学培训五，不要在你的电话里介绍产品和价钱。

　　我们应该知道，在电话销售中，你所要做的一件事请，就是引发客户的兴趣和好奇心。如果你在电话中告诉客户你的产品和价格，往往会让客户失去好奇心，让他们认为你的产品不适合他们的直观感受。抓住客户的好奇心理，是一种战术，也是一种成功销售的基础条件。