客户是上帝”，这话确实没错!关于面对上帝般的客户，我们如何让他食人间烟火，也就是愿意买我们的产品呢?

　　首先，营销的本质是交换，销售就是用交换来满足双方的利益，实现价值。

　　理想的营销是在洞悉客户需求的基础上，通过有效的沟通，与客户交换价值，实现产品的自我销售。

　　1960年，汤姆·蒙纳汉在密西根购买了一个叫"Dominick’s"的比萨店，从此开始了他的商业生涯。当汤姆想进行业务扩张的时候，这家店的前任老板却不让他使用原来的店名了。于是，他不得不想出一个新店名，这时有个员工建议用达美乐比萨("Domino’s")，他采纳了。

　　当初汤姆在购买"Dominick’s"比萨店的时候，该店的前任老板只对他进行了15分钟的营销培训。之后，他就亲自经营这家店了。而到了2004年，他一共拥有7000多家比萨店，每年的销售额达到了40亿美元。

　　到底是什么使得他能把一家默默无闻的比萨店发展到40亿美元的营业额呢?

　　原因就在于，他推行的是一种"无法抗拒的销售"!

　　其次，营销是一种自愿的交换行为，自愿是建立在平等和信任的基础之上的，让客户自愿前来交换。

　　马克·乔伊纳，美国情报部门前任高官，2006年全美最为灸手可热的销售大师。他不仅擅长获取情报信息，更是洞悉客户心理的高手，它能赋予销售人员强大的力量，让他们在客户面前变得不可阻挡。

　　从情报学的角度来说，人们在面对任何一条信息所做出判断的时间通常只有三秒钟--无论你面对的是怎样的客户，通常情况下，对方只会给你三秒钟时间!

　　在这三秒钟里，你该做些什么?

　　这无疑是决定所有销售成败的关键!

　　马克·乔伊纳告诉我们，在做出任何一个购买决定之前，几乎所有的客户都会在自己的大脑里展开一场无声的对话，而从销售人员的角度来说，无论你希望达成一笔怎样的交易，都必须首先解除客户内心的四个疑问：

　　你要卖给我什么?

　　多少钱?

　　为什么我要相信你?

　　你的产品到底能带给我什么?

　　对这四个问题的回答，也就是将客户能获得的利益明确的告诉他，这样你的销售就会变得势不可挡，客户就会马上打开钱包，立刻签单!

　　到底应该如何给出答案呢?

　　在对达美乐、联邦快递、哥伦比亚唱片、福克斯新闻网、美泰公司、Nordstrom等公司进行深入分析之后，马克·乔伊纳得出结论，任何一个无法抗拒的销售过程本质上都要具备三个特点：

　　要给客户带来较高的回报;

　　要能够让客户能够检验你的产品或服务是否可信;

　　要用事实证明你确实能够兑现承诺。

　　此外，营销还是一种满足人们需要的行为。

　　以上三个特点，确实是客户最根本的需要，所以马克·乔伊纳发现，那些具备这三点的公司通常都会比较容易敲开客户的大门。

　　举个例子，1960年的时候，达美乐公司只是一家名不见经传的小公司，据说有人评价他们的比萨饼就像是"硬纸板".最终是蒙纳汉"30分钟内送到，否则免费"的销售策略把这家公司推上了"比萨饼之王"的宝座。

　　仔细分析之下，作者发现达美乐的销售策略蕴含了"无法抗拒的销售"的所有元素;

　　它能给客户带来较高的回报--"热腾腾、甚至有些烫手的比萨饼";

　　它能让客户检验自己的可信度--只要有一块手表，任何人都可以检验达美乐是否兑现了承诺;

　　它还用事实证明自己确实能够兑现承诺--达美乐甚至为了及时送货而不惜撞车。

　　以前我做销售的时候，也是不怎么懂得如何让客户接受自己的产品，但是经过几十年的滚爬摸打，终于体会出来了一些销售经验，并把它运用到实践当中，收获很不小。如今的我也是销售界的佼佼者呢!