要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：

　　1、提问式问题

　　单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：小姐，您打开电脑时，发生了什么情况?”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

　　2、封闭式问题

　　封闭式的问题即让客户回答是”或否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如小姐，当电脑出问题时，您是让它开着还是关着?”这个问题是让客户回答是开”还是关”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。

　　3、了解对方身份的问题

　　在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。

　　4、描述性问题

　　让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

　　5、澄清性问题

　　在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。

　　6、有结果的问题

　　例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。

　　7、询问其他要求的问题

　　与客户交流的最后，您还可以问他还需要哪些服务。例如先生，还有没有其他我们能为您做的?”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住您和您的公司。