沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程，大客户销售中，沟通环节显得尤其重要。在与大客户进行交谈时，销售人员必须有很强的能动性，所说的每一句话都是有用处的，因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。

　　以大客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。沟通过程中，我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　一、忌争辩

　　销售员在与顾客沟通时，销售员首先要了解大客户对产品有什么不同的认识和见解，容许发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，您占了上风，却丢掉了生意。

　　二、忌质问

　　销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，他愿意购买，说明他对你们的产品很满意，他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

　　三、忌命令

　　销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

　　四、忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加修饰即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

　　五、忌直白

　　销售员要掌握与人沟通的艺术，顾客作为各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，可以委婉地表达自己的建议。

　　六、忌批评

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

　　总结：在大客户销售中。沟通时务必注意客户感受，作为条件，你必须掌握好以下基本素质。

　　第一、诚实：无论从大客户销售还是做人来讲，诚实是一个人应该具备的基本品质。哪怕项目销售成功，你的不诚实也不可能长久的留住客户。

　　第二、韧劲和恒心：大客户的销售不是一天两天的事情，也不可能永远顺风顺水，没有足够的韧劲和恒心，是做不好大客户销售的。

　　第三、谦卑之心：目中无人的人是极不讨喜的。与客户交流的过程中，保持对对方的恭敬与尊重，是获得信任的前提。当然，我们不能失去谦卑的原则。