王品集团旗下的企业,是运用氛围式销售十分成功的典范。每当你进入餐厅用餐,都能感受到他们是在做某种程度的表演,在单调的用餐环境中,营造一种令顾客感到愉快的氛围。
举例来说,每上一道菜,必然有专人特别介绍这道菜的来源、用料,让你瞬间感觉气氛有所不同。如果你吃的是烧肉,服务人员甚至会告诉你,摄氏两百八十度的火候是最适合的温度,最能够吃出美味。或许你在当下不会太在意这个数字,但是当服务人员出乎你意料的拿出特製温度计,然后对着高温测量一番,搭配精心设置的现场效果后,你在整个用餐的过程都会因此感到开心。
这类愉快的感觉”往往可以持续很长的时间,让你想要与朋友分享,而且觉得这顿饭吃得有价值。一顿要价上千元的烧肉通常无法打动你的左脑,但王品企业所製造的氛围,不知不觉的深深攻陷你的右脑,让你回味无穷。 推荐阅读:正确对待客户投诉减少客户流失
这类型的策略,是所有想做好销售的销售员必须学习的。你要做的不只是把漂亮的数据、图表通通塞给客户,来显示出你的专业,更重要的是懂得传递出能够感动客户的讯息。就像王品企业卖的其实不只是餐点,最主要的是让你念念不忘的用餐感觉”。
在你实际跟客户交流的过程中,产品不应该是你跟客户互动的唯一塬则。如果跟客户约见面,你可以选择一间特别的餐厅;当客户站着听你介绍时,你愿意帮对方找张椅子请他就座;如果恰逢用餐时间,干脆请客户吃顿饭,都能为你的销售氛围大大加分。只要销售的过程中拥有令人愉快的元素,成交的契机永远都近在眼前。
在我个人的经验裡,有次我在一个大型运动公园见到一个摊贩正在推销羊乳,我一向对这项产品不感兴趣,但那天我却被吸引过去了。塬因在于,那位老闆在摊子旁边拴了一隻小羊。
小朋友对小羊感兴趣,于是趋之若鹜的拉着父母去看小羊,老闆则趁机跟父母推销羊乳,不断说明羊乳对于小孩子的益处。见到小朋友跟小羊玩得那么开心,很多父母就因此跟老闆下了订单。试问这张订单是经过理性考虑过后的成果吗?不是的,这不过只是另一个感性购买的例子。
氛围式销售真正的精华在于,其实你卖的并不只是商品本身,而是一种经验,而这样的经验可以替客户创造出愉快的感受,让他喜欢你这个人,并且信任你的诚意与专业,甚至愿意帮你把产品推荐给亲朋好友。 推荐阅读:如何正确处理客户的抱怨
销售成败的关键就在于,你是否能让顾客在消费过程中感受到最佳的销售氛围。换句话说,顾客的感受,其实比你卖的任何一样实体产品都更具有价值。我常告诉我辅导的业务伙伴,想要把业务工作做好,焦点必须放在人的身上。一份产品或许可以让你赚到一份利润,但一个人却能为你带来无限商机。