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    玫琳凯之道:重视每一个顾客

      每当见到陌生人,我就想像对方带着一个看不见的讯号:让我觉得自己很重要!我会立即回应这个讯号,结果每次都有意想不到的效果。”

      玫琳凯‧艾施(Mary Kay Ash)在《玫琳凯之道》(The Mary Kay Way)中,以自己的亲身经历,提及了她的销售第一课。

      玫琳凯个性谨慎,不喜欢买自己财力无法负担的商品,所以总是存好了钱、一次付现。有一年,她看中一辆福特(Ford)双色轿车,想送给自己当生日礼物,于是在生日当天,带着存够了的钱,走进福特汽车展示中心。 推荐阅读:接近顾客的8种方法

      那个业务员显然不把我当一回事”玫琳凯说,他看到我开着老旧的破车,就断定我买不起新车。”当时美国女性申请贷款不像男性那么容易,很少有女性能够自力购买新车,业务员眼看不是财神爷上门,便以赶赴午餐约会为藉口走掉了。虽然遭到冷眼,但玫琳凯实在很想要那台车,就决定先在附近散个步,等业务员回来。

      就在此时,玫琳凯顺道走进了对街同属福特旗下的水星牌(Mercury)汽车展示中心,并被一部黄色轿车吸引住目光,只是碍于价格远超过她的预算,因此还是心属原本打算购买的那台车。然而,水星牌的业务员十分关心玫琳凯,他无意间得知当天是玫琳凯生日,马上告退了一会儿,又回来与她洽谈。

      15分钟后,祕书带来一打玫瑰,业务员把花送给玫琳凯,就在店里为她庆祝生日。那时,我觉得这束玫瑰价值百万!他不在乎我是开破车的女性,在他眼中,我是个特别的人。最终,玫琳凯违背了自己向来的购物风格,买了那辆超出预算的黄色水星轿车。

      《玫琳凯之道》小故事.大启示:

      重视每一个上门的顾客,设法了解他们的需求与愿望,并设法加以满足,是业务员走向顶尖或平庸的关键分水岭。

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