A.什么样的开场白最有效：

　　自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)

　　a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;

　　b、是客户自已接的电话;

　　B.什么样的电话营销方式是最有效的：

　　联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：

　　a、电话前的准备工作

　　(1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题);

　　(2)饱满的热情、快乐的感觉;

　　(3)心境、声音、笑容、笑声等;

　　(4)相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;

　　a、对客户的了解;

　　b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);

　　c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力)

　　d、尽快让客户进入到交谈中来;

　　e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;

　　f、要时刻牢记你打电话的目的;

　　g、当客户说不”时，你就必须开始实质性的交谈。

　　C.如何达到打电话的目的：

　　打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。

　　D.如何对付客户达成交易的方法。

　　1.打电话的顺序：

　　拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。

　　2.如何对付客户拒绝约见的战术：

　　搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:

　　a、客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?

　　b、客户说你先去跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?

　　c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?

　　3.如何接电话(代接电话)(注重细节)：

　　a、切忌直呼同事名字;

　　b、手握住听筒法;

　　c、切忌用力放话筒;

　　d、等到对方放下电话后再接上。

　　4.如何应答不是自己的电话：

　　a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗?

　　b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等;

　　c、我再次向您确认一下您的电话;好，非常欢迎您的来电，谢谢!

　　5.电话邀约的技巧：

　　a、从挫折开始：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)

　　b、五个要点：礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等 等)、要求您……、结速语。