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    美容销售容易被忽视的误区

      美容师销售能力的强弱直接影响美容院业绩高低,但它的重要性被众多美容院所认可各种销售理论可谓婆说婆有理,公说公有理”,不知不觉中,很多错误 的观念被美容师学习与吸收,本来是想让美容院的销售有更好的起色,却往往事与愿违,不但约束了美容师的销售创新能力,更可怕的是,这些所谓的销售观念与技 巧让顾客觉得太假,让顾客浑身”都不舒服,更增加了美容师的推销难度。

      美容销售容易被忽视的误区误区一:美容师要想业绩好就必须要有话术和技巧

      很多的美容院请一些老师进行销售话术与技巧培训,过份强调销售技巧的重要性,让美容师学销售专家”的手势和语气。死背销售专家”交给的措 辞”。结果美容师越学越累,越学越没信心。道理很简单,美容师与顾客沟通时的话术,都是照着销售专家”给的说辞背”出来的,没有自己的感觉与态度,美 容师就是一个传话筒”。在这种情况下美容师的感觉就是两个字”难受”。顾客听着这些别人嚼过的词”还会有什么感觉?学到最后,顾客一听就烦,美容师都 不敢开口与顾客讲话了。在美容院中,表面上看起来老实巴交,不怎么会讲话的美容师,业绩一样可以做的很好.因为有不少顾客喜欢这样的人,觉得她们推荐的产 品或项目放心。要知道毕竟美容院80%的成交都是来自顾客对项目体验后的评价,而不是来自美容师的语言技巧。

      美容销售容易被忽视的误区误区二:顾客的每个拒绝都有固定的好答案

      很多大型的美容院在引进新产品或新项目前,都会要求厂家提供一些解决顾客拒绝的话术。更正规的厂家会将顾客提出的一些问题编成小册子,发给美容师。 还要求美容师一定要全部背下来。最起码要掌握80%。不少美容师就把它当成了销售法宝”,认为这是对付顾客拒绝的最佳答案。但在现实推销中,因为每个顾 客的脾气、文化背景不一样,每次到美容院的时间及心境也不同,一些话术只有在特定的场合下才更有效。比如有些顾客喜欢抬扛,美容师越说产品好她越说这个产 品不好;有的顾客喜欢与美容师以开玩笑或朋友的身份跟她聊产品,有的顾客则喜欢专业一点的说辞。如果美容师只背一种话术,不会灵活运用,到时会很被动的。 这里不是说准备拒绝顾客问题”的话术无用,而是美容师在对每个问题的答案都了解的前提下,充分结合顾客的秉性与脾气在与顾客沟通的时候觉得哪种好用就选 哪种。

      美容销售容易被忽视的误区误区三:多赞美顾客就能让顾客容易购买

      人是有感情的动物,不是机器人,所以美容师如果觉得只要赞美就能赢得顾客的购买,那可就错了。有些顾客在某种时刻就喜欢听美容师说一些听起来比较真 实,委婉反应她们缺点的话,她们觉得这样的美容师才是真正的朋友,才比较可交。适当地说一些顾客客观的缺点,助其改进,这既能体现美容院的专业,也能赢得 顾客的尊重。互相尊重是实现销售的前提,顾客连尊重都不愿给美容师,那这位美容师服务她还有什么意思?要么换其它的美容师为这位顾客服务,要么美容师就赶 快想办法改变顾客对她的态度。

      总之一句话:美容院的销售是人与人之间的活动,美容师对销售话术是应该学习与掌握的,但绝不要死记硬背,一定要灵活,灵活,再灵活。通情达理”才是帮助美容师提升销售能力最好的武器。

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