记者昨天获悉，大连港集团组建的“大连港集团客户咨询及投诉服务中心”昨日开始运行。
　　“港老大”开设“客服中心”听起来新鲜。记者了解到，随着港口经营的市场化和竞争化，大连港集团将客户关系维护作为港口持续发展的战略，助推大连港集团在金融危机严峻形势下打赢了一场“拼市场、抢份额”的攻坚战。
　　大连港集团成立“客服中心”，不仅可以加强大连港的客户关系维护，而且通过现代化信息手段为客户提供资讯增值服务，还可以24小时全天候受理客户生产业务咨询及投诉的解答与处理。
　　大连港集团客服中心基于国际先进稳定的呼叫中心系统平台，进行资源整合，拥有在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，采用语音和现场技术支持等多种服务形式，为客户解决在大连港生产业务中遇到的业务和技术问题，并受理大连港集团相关业务的投诉与处理。客户可在客服中心进行业务查询，在任何时间查询所需要的大连口岸相关船货箱的动态及客运信息，可以通过电话、传真、电子邮箱、走访等形式对不满意的港口核心业务服务事项进行投诉或提出建议，客服中心将在第一时间受理并跟踪查处结果，反馈给客户。当客户的物流需求出现紧急情况时联系客服中心，也将得到业务单位的及时协助和处理，保证客户在大连口岸拥有顺畅的物流过程。

大连晚报