编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。
开放与智能化的中间件市场



　　张卫群：毕业于北京工业大学自动化系。拥有超过10年的大型跨国企业市场营销工作经验，现任Genesys中国区市场经理。

CTI论坛编辑