CTI论坛(ctiforum)1月19日消息（记者 张尘）： 2009年12月，博雅融科为中国银行95566客服中心新客服代表提供了为期三天的专业培训，本次中国银行总行组织的培训，是总行第一次和咨询公司合作，所以总行对这次培训高度重视，对提供培训的公司和参与培训的学员都提出了很高的要求。

　　同时共有多家公司参与本项目的竞争，中国银行经过仔细筛选，最终选择了在金融行业客户服务中心咨询服务经验丰富的博雅融科来提供服务。

　　根据中国银行现状和新客服代表的特点，博雅融科经过仔细调研，为中国银行量身订做了针对性很强的培训方案，另外针对于现在呼叫中心员工的压力逐渐增加特别设定压力缓解课程，穿插游戏和模拟演练，全场气氛轻松，在诙谐幽默让新员工懂得在以后的工作中如何调整自己良好的心态，在压力来临时如何自我解压，起到了防微杜渐的作用。

　　博雅融科是亚洲地区领先的客户忠诚度解决方案（客户服务中心和客户关系管理）的专业公司，结合丰富的行业经验和先进技术，为客户提供包括系统的整体及发展规划、系统的开发实施、业务系统的运营管理等全方位的顾问服务及基于世界一流技术基础上的解决方案。

　　博雅融科帮助各个行业的客户根据不同行业的实际需求和特点，结合实际的业务需求和发展目标，制定和规划业务发展战略，开发和实现有针对性的业务，并帮助客户高效运营客户服务中心系统，通过实时、个性化的客户交互提高客户服务质量，定制个性化的服务和产品，从而达到提高客户满意度和忠诚度，促进企业的发展和市场份额的提高。我们的客户主要集中于银行、证券、保险，还包括电信、电力、航空、邮政、政府及市政公用服务、高科技企业等主要行业。金融与电信客服行业，是博雅融科及其前身公司在过去十多年历史中最主要专注的行业，在企业长远规划中，也将一直保持这样的战略。

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