宝鸡市眉县金渠镇一位农民家里3亩猕猴桃叶子干枯、发黄，同样通过拨打12396服务热线，很快得到县园艺站专家王志仲的帮助。王志仲在详细询问猕猴桃树的生长情况和病情后，很快解答说，叶子干的是褐斑病，叶子黄的是黄化病，并教授了防治的具体办法，同时又介绍了防治病害的措施等技术要领，使一系列问题迎刃而解。
　　渭南市临渭区下吉镇一带的红提葡萄在生长后期出现病虫害，农民很着急，也拨打了12396。当地农业科技服务专家王录俊赶到现场，为农民开了药方，现场示范施用方法，很快取得成效……
　　几年来，凡是拨打过12396电话的农民都高兴地说：“12396真方便，不愧是咱农民依靠科技增收致富的好帮手！”“12396比及时雨还要及时。”……
　　2008年，为实现“政府搭台，专家唱戏，农民受益”的惠农目标，陕西省科技厅与中国电信陕西分公司合力搭建星火科技12396信息服务热线。热线自开通以来，为陕西省农村经济发展提供了有力的科技支撑。据统计，截至2009年年底，陕西省107个县（市、区）全部开通了12396热线，服务专家也由最初的380多名增加到近1000名，扩大了信息服务覆盖面。电话咨询量不断上升，据不完全统计，2009年1—11月累计有咨询电话近2800个，及时有效地解决了广大农民在农业生产中遇到的各类技术问题。12396热线架起了农民和专家沟通的桥梁，通过热线，很多农民知道了专家的手机号，有问题可以直接咨询专家，还和专家成了朋友。
　　12396热线在陕西各地的发展呈现出迅猛态势，各市、县科技局在推广使用中不断完善和创新。渭南市为专家配备了专用手机，并创建“大荔模式”；延安市给每个县配备了热线专用服务车，以方便专家能更快捷地走到田间地头为农民现场服务；眉县、子长、汉阴、洛南、山阳等县都设立了专门的保障经费，用于12396信息服务的推广工作。
　　12396热线的开通，使陕西农民在农业生产中遇到疑难问题不再作难，只要拨打12396，话务员即可帮助联系当地专家和农业科技服务人员，农民足不出户就能解决问题。当地专家解决不了的问题，还可以通过热线转给省、市相关专家。一次，山阳县照川镇农民拨打12396热线紧急求助，反映该村70亩水稻在太阳晒后变黄枯萎。
　　灾情就是命令，接到电话的专家刘顺良立即和其他6名专家赶赴现场调查诊断，认定该地区发生的灾情为稻飞虱虫害所为，是一种刺吸式迁徙性水稻害虫，虫情非常严重。专家们和照川镇政府取得联系并一起组织农民在田间地头进行现场培训，为农民解释害虫特性，开出药方统一防治，消除了因此产生的惊慌，使虫害得到了有效控制。
　　12396热线花钱少、不跑路，在为农民群众排忧解难的同时也挽回了经济损失。2008年的冬季气候多变，寒冷异常，给农作物特别是大棚作物生产管理带来了难度。西安市阎良区的蔬菜、甜瓜育苗情况困难，低温冻苗现象严重，12396热线服务专家急农民所急，亲自深入田间地头，对农民提出的问题及时解答，提出有效措施，帮助农民加强栽培管理，防冻抗灾，对症下药，有效减少了农民的损失。子长县安定二十里铺村民刘随连家养的母猪产崽后突然发生产道脱垂，随时有死亡的危险。他通过12396咨询兽医专家，专家马上告诉了他正确的处理方法，结果母猪病愈，挽回经济损失1万多元。
　　12396热线采用现代化的服务手段，改变了以往专家在农业科技服务时仅靠“一张嘴、两条腿”的方式，极大地提高了科技人员的服务效率。汉阴县联发农业科技开发有限公司总经理提起12396热线深有感触、赞不绝口。自热线开通以来，仅他本人就向畜牧专家电话咨询320余次，并邀请畜牧专家定期到场进行现场指导和技术培训，使养殖过程中出现的各类病症得到及时解决，现在他的公司规模正在不断发展壮大。正是因为有了12396热线“保姆式”的服务，三秦大地的广大农民发展种养殖的胆子更大了，信心更足了，步子也更快了。

科技日报