CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者 张尘）：日前,中国电信江苏鸿信服务于镇江自来水公司服务热线。
　　随着社会的经济发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注；与此同时，为居民用户提供更全面的服务、切实解决居民用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工作重点。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其优质服务形象，各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。
　　镇江自来水公司传统的服务热线只是一个市民咨询电话，市民无法及时的了解用水信息。当家里的水管出现问题的时候，市民从打电话报修到有人上门维修需要很长的时间，如果第一次没有修好，再次致电到服务中心，还需重新说明故障情况，非常的繁琐。另外，市民只能通过去自来水中心交水费，非常的不方便。

　　现在镇江自来水公司采用江苏鸿信呼叫中心系统，成功的解决了以上问题。系统提供电话查询水费情况、水费催缴功能、电话充值、故障报修等功能，通过客户服务中心将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。一旦服务已完成，及时回复客户，或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。系统为市民提供一站式的服务，提高了服务质量，提升了机构的公共形象。

CTI论坛报道