CTI论坛(ctiforum)2月11日消息（记者 张尘）：日前,中国电信江苏鸿信为昆山地税建设12366服务热线。
　　为进一步规范和优化纳税服务，加强税务机关和纳税人的信息沟通，更好地方便纳税人，昆山地税决定建设12366服务热线，该平台以语音式向纳税人提供以下咨询服务：一是税法宣传，通过平台向纳税人发布最新出台的税收法律、法规和规范性文件的有关信息。二是涉税提醒，向纳税人发送通知通告等涉税事项的提醒，告知纳税人当月申报截止日期、税款申报状态等，帮助纳税人及时完成每月的纳税申报，促进税务机关各项税收管理工作的有效落实。三是发票查询，通过平台，纳税人可以进行发票真伪或发票状态的查询，维护纳税人合法权益。12366服务热线的功能多样化。除了纳税咨询，还有许多投诉也是通过热线来反映的，帮助市民维权。
　　江苏鸿信助力昆山地税建设12366服务热线，系统充分利用了通信网和计算机网的融合性，做到了一号接入、资源共享，形成一个统一的综合信息服务系统。它能安全、有效、高速的为用户提供多种服务。系统集成了语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术和数据库技术，交互式服务系统结合语音、传真、电子邮件和办公设备，提供7×24小时的不间断服务。用户可以通过电话、传真、拨号接入、访问网站等多种方式使用12366，在自动语音导航或人工坐席的帮助下获取各种政府信息、咨询服务信息，或完成相应的事务处理。12366服务热线使税务机关的服务跨越了时空界限，拉近了征纳距离，收到了良好的社会反响。
　　12366服务热线平台对于市民需要办理的工单会自动生成工单编号，在日后自行查询事件处理结果，自动语音服务大大减少了人工工作压力，节约人力成本。更重要的是这能够保证举报工作及时有效的开展，而不必担心对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生。严格的录音和各级监控记录措施则保证了事件处理的及时性和有据可查。
　　该平台以现代通信技术拓展了纳税服务领域，在方便纳税人的同时也提高了税务机关的工作效率，降低了税收成本。

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