CTI论坛(ctiforum)2月5日消息（记者 潘婷）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，Frost & Sullivan授予其“欧洲、中东及非洲地区（EMEA）呼入联络路由系统市场渗透领导厂商”大奖。Frost & Sullivan的市场渗透领导大奖每年颁发给在过去2至3年内进行产品创新并通过有效的市场和销售战略获得大部分市场份额的企业。

　　Frost & Sullivan研究分析师Joe Outlaw表示：“阿尔卡特朗讯清楚地了解欧洲、中东及非洲地区中小企业联络中心的市场需求，同时拥有满足这些需求的清晰愿景，从而获得了广泛的认可。阿尔卡特朗讯采用了Genesys市场领先的联络中心技术。Genesys是客户服务软件领域的领导者，为阿尔卡特朗讯企业产品提供核心产品组件。灵活、易用、更低的总体成本是中小企业需求的关键，阿尔卡特朗讯设计的系统具备这些特性，从而赢得了普遍的市场赞誉。”

　　阿尔卡特朗讯在联络中心市场提供的核心解决方案包括：

　　阿尔卡特朗讯的OmniTouchTM联络中心Standard Edition：适合中型市场，集成于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise 通信服务器中，定位于满足基本联络中心功能需求。

　　阿尔卡特朗讯OmniTouch 呼叫中心 Office Edition：适合中小企业市场的一体化解决方案，设计用于增强客户关系管理，并满足企业的增长需求。

　　Outlaw进一步评论：“阿尔卡特朗讯理解到，中小企业必须通过提供便于使用、自动增加座席许可授权来把握瞬息万变的业务市场，同时，还要允许座席和企业用户通过企业办公场所内外的任何电话登录联络中心。”

　　“Frost & Sullivan最佳实践奖”授予全球和各种区域市场内在领导能力、技术创新、客户服务和战略产品开发等领域取得优异成就并拥有卓越表现的公司。为获取业内的最佳实践表现，行业分析师对市场参与者进行了比较，通过深度访谈、分析和深入的辅助研究等鉴定各厂商的实践表现。

CTI论坛报道